一袭“志愿红” 染透水乡春

  岭南三月，春水初生。广东顺德，这片河涌密布、鱼米丰饶的桑基水乡，又到了一年中最温润的时节。

  穿行于街巷深处，一抹抹亮眼的“志愿红”正悄然绽放。他们俯身倾听、抬头查看、低头记录，把一件件“小事”办进零售户心里。广东省佛山市顺德区烟草专卖局（分公司）的党员业务骨干们，将初心化作脚踏实地的奔走，把真情融进日复一日的坚守，走到哪里，故事就发生到哪里。

  从“挤”到“靓”，一家小店的蜕变

  “货架这么一调，亮堂多了！”在顺德大良街道，开小卖部多年的陈阿姨站在焕然一新的店里，笑得合不拢嘴。就在一个月前，她的店铺还因陈列杂乱、布局不合理而少人问津。

  改变，始于志愿服务队的一次走访。队员们细致察看货架陈列、店招门头、动线布局，与陈阿姨拉家常般聊着经营中的烦心事。几天后，一份量身定制的店面改造方案送到了她手上。从优化商品陈列到盘活库存积压，从打造特色陈列区到焕新店面形象，原本拥挤杂乱的角落，一点点变成了吸引顾客的“黄金地带”。

  图为顺德烟草志愿服务队成员帮助零售户优化商品陈列

  这并非个例。志愿服务队立足零售终端实际需求，精准开展“焕新·赋能”专项行动，通过“一对一”实地走访调研，让一家家小店旧貌换新颜。更让客户暖心的是，服务队还建立起常态化沟通机制，借助数字化工具，实现客户诉求“一键直达”——让数据多跑路、客户少跑腿，烦心事不出店门就能解决。“指尖温度”传递“心头温暖”，服务的“最后一公里”，在这里悄然打通。

  板凳一摆，就是最好的课堂

  “以前进货全凭感觉，现在学会了库存管理，周转快多了！”杏坛镇的零售户老黄感慨道。他的“老师”，是志愿服务队的业务骨干。

  在顺德水乡，这样的“师徒”还有很多。志愿者们深谙“授人以渔”的道理，与其替零售户解决问题，不如教会他们解决问题的方法。以业务骨干为核心的“管家式”服务团队组建起来，精细化管理延伸至终端网络的每一处末梢。从库存管理的“小窍门”到数字化营销的“新招式”，从规范经营的“必修课”到新零售理念的“启蒙课”——几把板凳一摆，“板凳课堂”在柜台边开讲；手机屏一亮，“指尖教学”随时随地进行。志愿者们讲的是“土话”，教的是“实招”，零售户听得懂、学得会、用得上。

  他们还自主开发专用数字工具，探索线上拜访、在线讲堂等新方式，架起“云端”连心桥。服务触角穿越街巷阡陌，终端资讯、经营良策实时抵达零售户掌心。一位零售户在微信群中留言：“志愿者们手把手教我们用新工具，生意越做越顺手了！”

  图为顺德烟草志愿服务队成员为零售户介绍数字化工具

  多方携手，织就一张暖心的网

  在容桂街道，有一家原本只卖烟酒的小店，如今却成了街坊邻居口中的“暖心驿站”——可以交水电费、收寄快递，还能坐下来喝杯茶、聊聊家常。

  这样的变化，源于志愿服务队的一次“牵线搭桥”。他们依托本地资源优势，携手银行、通信、邮政等合作企业，延伸服务触角，编织起多方联动、资源共享的暖心服务网。

  与移动通信联手，为店铺增添便民业务；与金融机构搭桥，引入“烟商贷”活水；与邮政合力，打造“终端+”示范线路。探店镜头下，特色店铺迎来更多顾客；银企对接中，资金周转难题迎刃而解。

  图为零售户向顺德烟草志愿服务队成员分享经营情况

  “以前就是卖点烟酒，现在大家有事没事都来坐坐，热闹多了！”店主笑着说。袅袅烟火气中，升腾起经营发展的新希望，也绘就了资源共享、优势互补、多方共赢的终端建设新图景。

  暖风吹拂处，新绿正萌芽。从店堂内的精耕细作到街巷间的奔走穿梭，志愿者们用一声声问候、一次次走访、一项项实举，将希望的种子播撒在水乡的每一寸土地。那一抹抹跃动的“志愿红”，是春染街巷的别样色彩，更是初心映照的温暖注脚。那些洋溢在零售户脸上的笑容，那些定格在镜头里的暖心场景，正汇聚成这个春天最动人的风景。

  通讯员：龚莎、邓理雯