湖北洪湖烟草：推动客户服务质量再上新台阶

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局实施三精服务提升举措，全面优化客户服务体系，推动服务质量提档升级，助力零售户经营水平持续提升。

  精化服务流程。运用智能拜访系统科学规划拜访路线与频次，根据零售户经营特点量身定制个性化服务方案。建立零售户经营健康档案，定期开展数据分析与短板诊断，共同制定提升计划，实现精准服务。

  精准经营指导。结合区域市场特征与消费习惯，为客户提供差异化经营策略建议。开展“开口营销”“终端陈列”“消费引导”等专题培训，传授实用经营技能，切实帮助零售户提升盈利水平。

  精细客我沟通。建立快速响应机制，及时受理处置客户诉求。创新小组微信群服务模式，定期收集客户意见建议并持续优化服务。开展优质终端评选活动，增强客户归属感与黏性，推动客我关系更加和谐稳固。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）