湖北曾都：志愿帮扶温暖乡间小店

  “以前买东西不方便，取个快递要跑几公里。现在家门口的‘知音同行’店铺就能搞定，还能免费喝水、充电，实在太贴心了！”在湖北省随州市曾都区淅河镇，村民李芝拿着刚取到的快递，忍不住连连称赞。

  近年来，湖北省随州市曾都区烟草专卖局（营销部）（以下简称“曾都区局（营销部）”）聚焦农网终端提质与民生服务延伸，组建“知音服务队”，扎实开展“志愿赋能+精准帮扶”专项行动，以暖心服务激活农网终端活力、做实乡村便民服务、助力和美乡村振兴。

  银龄掌柜搭上“数智快车”

  “以前记账全靠手写登记、凭经验做账，如今有客户经理上门耐心辅导，我这个年纪也能轻松玩转数字化经营，跟上时代新步伐了。”在曾都一家“知音同行”加盟终端店内，志愿者正手把手教店主李少清操作“知音通”系统。

  经营小店20余年的李少清，此前一直受数字化操作难题困扰，经营管理倍感吃力。而这，也是辖区众多老年零售户面临的共性难题。

  针对老年零售户占比高、接受新事物慢的特点，曾都区局（营销部）将银龄关怀作为志愿帮扶的核心，创新推出“适老帮扶三举措”：志愿者精心编制大字版、图文并茂的《数字化经营图解手册》，涵盖卷烟订购、库存管理等核心操作；常态化开展“一对一驻店教学”，每周定期上门，手把手指导，直至老年店主完全掌握；定期开展“知音通”系统盘库操作全流程及关键要点的线上直播培训，彻底破解老年店主的“数字焦虑”。

  （图为志愿者为银龄客户提供数字化经营指导）

  此外，志愿者还精准对接老年零售户经营短板，开展个性化帮扶：协助整理货架、优化商品陈列，贴合农网消费特点为其定制订货方案，减少库存积压；组织老年零售户开展经验分享会，互相借鉴、彼此提升。

  据悉，志愿服务队累计开展银龄帮扶120余场次，指导88户老年零售户掌握数字化经营技能，通过贴心关怀式服务，持续激发他们学习提升的积极性和主动性，让银龄掌柜在数字化时代，稳稳握住“致富钥匙”。

  安全贴士筑牢“平安防线”

  “刘老板，最近雨水多，卷烟不能靠墙放，得垫高通风。”在何店镇农网终端，志愿者一边将安全提示贴在柜台显眼处，一边细致讲解防霉防潮与消防安全知识。

  针对春夏气候特点和农网终端情况，曾都区局（营销部）专门组建安全志愿宣讲队，将安全提醒、知识普及、隐患排查深度融入日常志愿帮扶，着力构建全方位、常态化的农网终端安全防护体系。

  （图为志愿者进店向零售户传授防霉反诈知识）

  一方面，志愿者们定期上门走访，开展消防安全、卷烟防霉防潮、防电信诈骗专项宣讲，通过漫画、宣传单等形式，用方言结合真实案例，讲解电信诈骗、虚假购物等常见套路，协助零售户下载“国家反诈中心”APP，提升其防骗识骗能力。

  另一方面，志愿者依托自主研发的便民安全小程序，引导零售户开展隐患随手拍、问题即时查，重点排查线路老化、插座破损、私拉乱接等突出问题；现场指导零售户辨别电路过载、灭火器失效等安全风险，规范门店用火用电用气操作，筑牢乡村终端安全经营防线。

  截至目前，志愿者累计排查安全隐患30余处，开展安全宣讲16场次，覆盖零售户320余人次，有效降低安全风险，让每一家小店铺都能筑牢“平安防线”。

  多元服务打造“暖心驿站”

  “自从店里增设了这些便民服务，进店的群众多了，小店人气旺了，生意也越来越红火。”曾都区农网终端零售户刘风梅深有感触地说道。

  为把乡村小店打造成村民就近可及、离不开、信得过的暖心驿站，曾都区局（营销部）以“知音同行”终端建设为重要抓手，推动志愿帮扶与便民服务深度融合，引导传统农网终端向综合便民服务阵地转型升级。

  （图为群众在“知音同行”便民服务终端休憩）

  曾经简陋杂乱的乡村小卖部，如今纷纷蝶变升级，成为集商品零售、快递代收、便民服务、助农展销于一体的综合服务体。店内除了整洁货架、醒目价签，更有暖心“便民角”：老花镜、放大镜、计算器方便老人使用；爱心雨伞、免费充电、WIFI热点解群众燃眉之急；急救药箱、报刊读物，让小店变身休憩交流的“乡村会客厅”。

  这一系列看得见、摸得着的暖心变化，正是曾都区局（营销部）积极推动服务资源向农网终端倾斜的生动实践。

  一个个农网终端的蝶变，不仅改善了乡村消费环境，拓宽了零售户增收渠道，更让小驿站成为连接群众的“连心桥”。目前

  曾都区局（营销部）已打造标准化“知音同行”农网终端88户，建成“爱心驿站”8个，开展便民服务40余次，服务群众超2000人次。

  从跨越数字鸿沟的银龄帮扶，到守护平安底线的贴心守护，再到家门口可感可及的便民实惠，一幅暖心、安心、舒心的民生画卷正在曾都大地徐徐铺展。（文/图 张诗雨）