山东安丘：服务好不好 烟农说了算

  在山东潍坊安丘烟区，连绵的烟田沿着山地、丘陵次第展开，山风拂过，一棵棵烟株生机勃勃，烟技员正悉心指导烟农加强烟田精细管理，到处涌现出一派忙碌的景象。5月25日上午，在安丘市辉渠镇黄石板坡村的田间地头，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）辉渠烟站烟技员刘玉祥向烟农现场宣讲田间管护顺口溜：“田间管护莫放松，细致管理要紧盯。田间地头都要看，发现问题马上干。肥水管理要把好，绿色防控不能少……”随后，他细致展开，详细讲解烟田肥水管理、中耕划锄及绿色防控要点等内容。

  组织烟站工作人员座谈交流，分享经验做法

  烟叶生产技术指导好不好，要由烟农说了算。近年来，安丘市局（分公司）聚焦“标准统一、管理提升、服务到位”，以烟叶生产标准化为基础、以管理效能提升为抓手、以服务烟农满意为导向，构建起一套实用管用好用的技术落实服务保障机制，让先进适用生产技术不断深化细化，切实转化为烟农的自觉行动。

  标准统一是技术落地的前提。为防止标准不统一、步调不一致而影响均质化生产水平提升，安丘市局（分公司）紧密结合辖区情况和烟农实际，立足本地优势资源禀赋发挥，聚焦高油分“中棵烟”培育，全面梳理近年来的烟叶生产实践经验和创新成果，分环节建立烟技员服务指导工作标准，明确标准要求，强调注意事项，细化具体措施，让烟技员既明确“干什么、怎么干”，又明确“干到什么程度、达到怎样标准”，做到了干有目标、行有方向，提高了标准落实的均衡性。

  “现在，无论是栽后管理还是采收烘烤，每个环节都有具体的标准和统一的要求，只要一步紧跟一步抓、一环紧盯一环干，烟技员的服务能力和指导水平得到了新提升。”辉渠烟站站长张伟深有感触地说。

  长势良好的烟叶大田

  标准落地离不开管理提升。安丘市局（分公司）坚持“技术+管理”一体化推进，推动技术细化，强化管理赋能，将管理赋能贯穿于技术培训、服务指导、烟农评价的各方面和全过程，注重典型示范，开展观摩交流，加强经验分享，严格考核激励，充分调动了烟技员服务烟农的积极性、主动性和创造性，促进了标准落实和技术落地。

  无论是标准落地还是管理提升，其成效如何，烟农满意是最重要的衡量标尺。为此，安丘市局（分公司）不断拓展烟农服务诉求和发展需求反馈渠道，设立公开邮箱，常态化开展入户走访、田间座谈，扎实开展服务评价，涵盖服务内容、响应时间、满意程度等事项，用心倾听烟农心声，认真征求意见建议，对烟农提出的意见建议，建立台账，明确责任、限时办结、及时反馈，实行首问负责制，跟进服务成效验证，做到了事事有回音、件件见着落，实现了服务围绕烟农需求开展、工作紧盯烟农满意推进。

  从标准体系构建到管理效能提升，从经验观摩交流到服务评价响应，安丘市局（分公司）有效打通了服务指导烟农、保障技术落地的“最后一公里”，为推动烟叶提质、烟农增收、产业发展奠定了坚实基础。（戴金锋）