赋能“微小店”，点亮“大民生”——山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）精准帮扶助力零售户提质增收

  遍布城乡的零售小店，是民生服务的“神经末梢”，更是关乎群众生计、充盈市井烟火的重要载体。近年来，山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）立足职能、下沉一线，聚焦零售户经营痛点、发展难点，以精准帮扶、数字赋能、多元拓收为抓手，全方位助力辖区零售户优化经营、提升盈利，用暖心服务赋能千家万户“微小店”，以实干担当点亮民生幸福。

  精准滴灌纾困忧，一户一策破难题

  “以前店里货架锈迹斑斑，商品堆得满地都是，进货全凭感觉，滞销货压得资金转不动。”说起过去的经营困境，高密市阚家镇后张秋村恩田商店店主郝恩田深有感触。郝大叔家是村里的困难户，小店也曾是破旧的“杂货铺”，墙面贴满报纸，货品杂乱堆放，一家人的生计全靠这方寸小店支撑。

  了解到郝恩田的困境后，高密市局（分公司）第四基层服务站党员志愿服务队把他列为重点帮扶对象，量身定制整店提升方案。志愿者们送来崭新的货架与柜台，帮着粉刷墙面、优化店铺布局，从商品分区陈列到明码标价，逐一细致指导。“现在店里既亮堂又整洁，商品摆得整整齐齐，顾客进来都愿意多逛会儿！”郝恩田笑着说，改造后店里客流量与营业收入显著提升，日子也越过越有奔头。

  像郝恩田这样的变化，在高密城乡随处可见。为避免服务“一刀切”，该局（分公司）组织客户经理逐户走访摸排，按城区精品店、乡镇便利店、社区便民店分类建档，“一户一策”定制经营方案。在城区，客户经理赵阳结合金鑫顺超市店主徐伟伟的家常菜手艺，帮她打造“宝妈厨房”，推出平价盒饭、免费配送服务，让冷清小店成为周边宝妈的“暖心食堂”，人气与效益同步提升。

  图为党员志愿者帮助困难零售户安装新货架

  数字赋能提质效，智慧经营辟新径

  “过去记库存靠脑子，算利润靠本子，畅销品经常断货，滞销品堆在角落。现在扫个码就能记账，手机上一点，销量、库存、赚了多少钱，一清二楚。系统还能提醒我该订啥货、订多少，进货再也不用瞎猜了！” 怀芹百货超市店主赵怀芹说起数字化转型带来的变化，满脸笑意。

  推动零售户从“经验驱动”向“数据驱动”转变，是该局（分公司）赋能增收的关键一招。近年来，该局（分公司）聚焦部分零售户找货耗时、补货盲目、库存不清等实际难题，全面推广智能店铺管理系统。客户经理上门手把手教学，从商品信息录入、系统操作调试，到指导零售户实时查看库存、分析动销趋势，帮助零售户实现“即卖即扫、实时记账、智能盘点”。让零售户告别“盲目进货”，实现“按需备货、科学经营”，真正把数字化工具变成经营好帮手。

  如今，不少零售户借助数字化工具，精准把握消费偏好，优化商品结构，降低库存积压，资金周转效率大幅提升。“现在系统会提醒我哪些货好卖、哪些货滞销，进货心里有谱，资金也活泛了。” 洪鑫源超市店主李晓晨说。她还在客户经理赵洪清的指导下，通过短视频展示高密传统花馍制作过程，把家常手艺变成增收特色，订单排到数月后。数字化转型让小店经营更高效、盈利更稳定，“指尖上的生意”越做越红火。

  图为客户经理（右）指导零售户用智能店铺管理系统进行动销分析

  多元经营拓空间，诚信小店富路径

  “以前店里生意冷清，收入一直上不去，现在搭配日用百货、时令商品，再加上代收快递、代缴水电费，收入比以前多了不少！” 柴沟镇凯丰超市店主孙亦彩感慨道，在高密市局（分公司）的帮扶下，她的“老破小店”变身现代便利店，商品齐全、服务多样，成了村里的“便民驿站”。

  针对单一经营抗风险能力弱的问题，高密市局（分公司）引导零售户依托客流优势，因地制宜丰富经营品类，收银台摆放小玩偶、口香糖等高毛利小商品，抓住顺手消费机会；夏季主打冷饮啤酒、冬季主推热饮年货，紧跟时令消费；乡村店铺兼顾农资农具与农特产品销售，贴合本地需求。

  图为党员志愿者（右）与零售户一起直播销售时令水果

  在商品多元化的基础上，靠服务增值增收也是不少小店的新路子。社区、乡村里的不少零售户，增设了快递代收、复印打印、代缴水电费等便民服务，既方便了邻里，又带来了稳定的客流。同时，该局（分公司）还倡导零售户深耕诚信经营、温情服务，熟记常客消费偏好，用心服务顾客，用真诚留住客源、积攒口碑。“开店这么多年，我就认一个理儿，诚信就是最好的招牌。不卖假货、不哄抬物价，顾客信你，才愿意常来。”党员零售户李桂先说。他的小店凭借诚信经营，成了周边居民人人放心的“家门口的便利店”。

  小小门店系民生，点滴服务暖人心。从纾解经营难题到升级经营模式，从拓宽增收路径到坚守诚信底线，一系列精细化服务让城乡零售小店焕新提质。下一步，高密市局（分公司）将持续深耕民生服务，不断优化帮扶举措、提升服务质效，全力护航零售户稳健经营、持续增收，以小微终端的蓬勃活力，点亮民生幸福底色。

  (赵丽萍)