湖南石门烟草：守护方寸小店 点亮万家烟火

  长期以来，常德石门县烟草专卖局（分公司）立足职能职责，扎根基层一线，用一次次贴心的服务、一项项务实的举措，用心用情守护着城乡街巷一家家便民小店的创业梦想，让平凡烟火绽放出稳稳的幸福。

  从“办证跑腿”到“指尖速办”

  （县局市管员送证上门）

  清晨六点半左右，石门县磨市镇的街巷还蒙着一层薄雾。上了年纪的覃宜辉拉开门闩，扶着门框，慢慢挪到卷烟柜台后开始了一天的忙活。由于腿脚不太利索，他每一步都走得小心。小店不大，二十来平方米，烟酒、零食、日用百货码放得整整齐齐。

  早些年，覃宜辉因腿脚不便，一直没敢动开店的念头。“听说办证手续多、来回跑，我连门都不敢出……”在走访中得知覃宜辉难处的辖区市管员伍中俊，第二天便上门对接，全程提供“一对一”代办服务：线上填报、提交申请、对接核验，依托县局政务服务数字化平台，仅2个工作日，便实现了“指尖办证、全程网办”，让覃宜辉及时拿到了烟草专卖零售许可证。

  小店开张后，客户经理刘洪鑫持续跟进帮扶，手把手教扫码收款、库存管理等经营技巧，让他安心守店、稳步增收。如今，覃宜辉的小店客源稳定、经营有序，做到了“足不出户、自主营生”。“没想到现在办事这么方便，烟草人的服务暖到了心坎里。”覃宜辉逢人便夸。

  从“守旧经营”到“迭代焕新”

  （县局客户经理指导经营）

  时代在变，消费在变。一些经营多年的老牌小店，因固守传统模式、缺乏经营思路，逐渐滑入“客流少、销量低”的困境。“守着小店十几年，一直是老样子摆货卖货，年轻人不爱逛，老顾客越来越少，生意一年比一年难做。”石门县二都街道经营烟草店的彭宏平，守着老店多年，面对消费市场的新变化束手无策。

  石门县局（分公司）组织客户经理上门“问诊”，为全县类似彭宏平的店主量身定制升级方案。客户经理姚昌胜第一次上门时，没讲大道理，而是围绕彭宏平的店铺来回观察了数回，掏出笔记本，画出简图对他说：“彭哥，您这店位置好，但进门就堵。咱们把动线改一改，畅销品放显眼处，日杂往后挪。”彭宏平半信半疑地照做了。

  姚昌胜还手把手教他建微信群、接邻里配送单。“您拉个‘老客户群’，每天发发新品，谁要货就喊一声。”半个月后，彭宏平的手机开始响个不停，“老板，送两包烟。”“彭哥，矿泉水还有吗？”线上订单从无到有，从一天几单到几十单，生意慢慢好了起来。姚昌胜又帮他梳理选品思路，教他做节日促销、维护会员，老店渐渐跳出“坐等客来”的老路子，学会了主动拓客。

  如今，彭宏平的老店旧貌换新颜，线上订单源源不断，线下客流稳步回升，老牌小店在时代浪潮中站稳了脚跟，经营活力重新焕发。截至目前，全县超七成的零售户门店形象已升级，还有17户零售户正在改造升级中，服务质效显著增强，经营效益得到提升。

  从“单类售卖”到“特产共营”

  （零售户邹化蓉店里的农产品展台）

  乘着乡村全面振兴的东风，全县不少青年返乡开店创业，却因经营品类单一、销路狭窄，难以打开局面。

  90后姑娘邹化蓉回到石门县宝峰街道，开了一家便民小店。开业初期，只卖日常百货，客源少、利润薄。“守着家乡的好山货却不知道怎么卖。”她一度发愁。

  石门县局（分公司）结合本地农产资源优势，精准对接乡村振兴战略，为邹化蓉量身打造了“便民零售+乡土特产”融合经营模式。客户经理冷玘倡上门指导，帮助她在店里增设高山云雾茶、农家腊肉、土蜂蜜等本地农特产展销专区；教她打造乡土特色陈列、撰写产品故事，通过社群分享、短视频带货、游客引流等方式拓宽销路；同时对接东山峰茶农、壶瓶山养殖户，搭建起“小店+农户”产销对接桥梁。

  如今，邹化蓉成立了自己的农产品品牌“渫澧红”，小店成了展示石门乡土特产的窗口。“这是咱壶瓶山的高山茶，山泉水浇灌，喝一口满嘴香！”邹化蓉对着手机镜头，一边展示茶叶，一边回应网友的提问。茶叶、腊肉等农特产销量节节攀升，小店营收大幅提升，还带动周边百余户农户增收。这位90后姑娘，成为青年返乡创业、助力乡村振兴的生动注脚。今年以来，已帮助3户零售户打造“卷烟+特产”融合经营模式，实现从单一售卖到多元增收的跨越，带领全县卷烟零售户不断拓宽增收渠道。

  方寸小店藏民生，点滴服务暖人心。下一步，石门县烟草专卖局（分公司）将始终坚守为民初心，心系万家民生，用专业服务守护平凡烟火，以责任担当护航创业梦想，让每一间便民小店都成为点亮民生幸福、厚植乡土温情的星火微光，助力社会经济高质量发展和现代化建设。

  （通讯员：胡兰婷）