监利烟草：常态化下沉走访调研 精准赋能终端提质增效

  为精准掌握辖区卷烟市场动态，全面摸清终端经营现状，切实解决零售户经营堵点难点问题，近期，监利市烟草专卖局（营销部）持续深化一线走访调研机制，常态化组织营销人员深入市场、扎根终端，以实地走访摸实情、精准服务解难题，持续提升终端精细化服务水平。

  全域走访摸排，精准掌握市场实情。按照分片包干、全覆盖无死角的工作原则，营销人员逐街逐店开展实地走访，全面摸排不同商圈、不同业态零售户的经营现状、动销节奏、库存结构及盈利情况。细致核对终端基础信息，动态更新客户档案，精准梳理市场运行特点和终端经营短板，全面掌握辖区市场真实底数，为精准施策提供可靠依据。

  精准对症施策，细化终端经营指导。坚持“走访一户、分析一户、提升一户”的工作思路，结合客户经营数据、门店优势及存在短板，开展针对性经营指导。重点围绕订货结构优化、库存合理调控、终端陈列规范、客群维护技巧等方面手把手教学、面对面答疑，帮助零售户理清经营思路、优化经营模式，有效提升门店经营质效。

  聚焦客户诉求，做实暖心纾困服务。走访过程中，主动倾听零售户经营诉求、收集市场意见建议，耐心解读行业政策、解答经营疑问。针对经营能力偏弱、年龄偏大的零售户，开展重点帮扶、跟踪服务，精准解决经营操作、日常运营中的实际难题，切实把便民服务、精准帮扶落到实处，不断增强零售户的经营获得感和归属感。

  下一步，监利烟草将持续坚持重心下移、服务下沉，常态化开展一线走访调研与精准帮扶工作，持续夯实终端管理基础、补齐终端经营短板、优化客户服务质效，全力推动辖区零售终端规范化、精细化、高质量发展。（监利市局 王贝）