郯城农商行温情服务，助力老年人便利支付

为满足老年人支付服务需求，提升支付服务适老化程度，畅通老年人业务办理渠道，切实解决老年人在运用智能技术方面的难题，郯城农商行开展多种方式为老年人便利支付提供贴心服务。

一是积极开展上门服务，全面开通绿色通道。家住某小区的李女士打来电话，称需要为其母亲办理领取高龄补贴的银行卡，但母亲行动不便，该行工作人员得知这一情况，立即上门服务，解决了李女士的难题。针对老年人群体，该行积极优化业务办理流程，开展上门服务，同时明确一名人员为老年人服务专员，加强岗位联动，配齐助老爱老设施，为老年人提供周全的便利服务。

二是开展金融知识宣传，建立服务提升机制。该行针对老年人特殊群体，多次开展移动支付知识宣传普及活动，帮助老年人熟悉移动支付产品的使用流程。厅堂中，主动协助老年客户使用智能厅堂办理业务，减少等待时间，开展主题微沙龙活动，以通俗易懂的语言向老年人介绍预防电信诈骗知识，打造有温度的智慧厅堂。

郯城农商行始终践行爱老助老的社会责任，将积极探索更为便捷高效的老年人支付服务模式，缩小数字鸿沟，让老年人共享支付服务带来的便利。（ 仇祥祥 孙慎红）