平安人寿临沂中心支公司高管讲消保

  金融是国民经济的血脉，消费者权益保护是金融工作的出发点和落脚点。中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向，消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。作为扎根沂蒙大地的保险服务机构，平安人寿临沂中心支公司始终将消费者权益保护视为经营发展的核心底色与根本准则，深融于战略布局、业务运营、服务落地的每一个环节。

  一、深化认识，牢固树立“服务为民”的诚信经营理念

  诚信是保险行业的立身之本，合规是金融企业的生存之基。我们深刻认识到，保险机构必须坚持以人民为中心的发展思想，以满足消费者真实、合理的风险保障需求为根本目的。营销行为是否合规、是否适当，最终的评判标准是能否切实维护好、实现好金融消费者的合法权益。

  公司将“金融为民、消保为先”的核心理念贯穿经营全流程，坚持诚实守信、以义取利的职业操守，杜绝任何形式的销售误导、虚假宣传、承诺不实回报等行为，将合规诚信融入企业文化与经营血脉。公司高管层率先垂范，带头讲消保、抓合规，充分发挥“头雁效应”，推动形成全员参与、全流程融入、全方位推进的消保工作格局。

  二、多措并举，强化企业诚信合规意识

  一是严格落实适当性管理要求。 

  公司严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，落实《金融机构产品适当性管理办法》要求，构建产品、队伍、客户三维适配体系，确保“适当产品、适当人员、适当客户”精准匹配，从源头防范销售误导，守护消费者合法权益。严格落实销售人员销售资质分级管理，遵循“高能力多授权、低能力少授权”原则，确保销售授权与产品风险等级相匹配。

  二是全面规范保险销售经营行为。 

  坚决杜绝销售误导、虚假宣传、违规收费等侵害消费者合法权益的行为。严禁对分红类保险产品的不确定利益承诺保证收益；严禁虚假、夸大宣传保险责任或收益；严禁“炒”停售进行饥饿营销；严禁混淆产品性质，将保险产品与存款、国债、理财产品简单类比，使用“存款”“利息”“复利”等误导性字眼；严禁给予客户保险合同以外的利益。对违规问题严肃问责，对红线问题实行“一票否决”。

  三是持续开展合规教育培训。 

  公司将合规教育纳入内外勤全员培训必修课，定期开展“新年第一堂合规课”、“一把手讲合规”等专项培训活动。培训内容紧扣最新监管政策与行业典型风险案例，围绕适当性管理、防范销售误导、打击“代理退保”黑产等核心主题，明确岗位合规红线与履职标准。建立合规知识题库，定期组织合规考试，以考促学、以学促行，切实提升全员合规专业能力。同时，通过每月合规月刊、“合规微课堂”等载体，常态化开展警示教育，让合规意识深入人心。

  三、宣导先行，加强对机构和从业人员政策传导

  公司高度重视对内部从业人员及合作机构的政策宣导工作。一方面，将监管政策、消保要求、合规制度通过专题会议、培训宣讲、内部文件等方式及时传达到每一位员工和合作渠道，确保政策理解到位、执行到位。另一方面，定期开展合作机构合规审查，明确合作红线，对违反合规要求的合作方实行“一票否决”，坚决杜绝违规销售非保险金融产品等乱象。

  公司将消费者权益保护纳入绩效考核体系，建立由消保、合规、运营等多部门协同的工作机制，确保消保工作有制度保障、有流程支撑、有考核约束。同时，常态化开展“消保周周见”“网格化宣教”等活动，联合多方普及金融知识，提醒防范网络诈骗、非法“代理退保”等黑灰产侵害，让消费者懂权益、会维权。

  四、践行使命，守护人民群众的美好生活

  消费者权益保护没有终点，只有连续不断的新起点。平安人寿临沂中心支公司将以更高标准、更严要求、更实举措，持续深化诚信文化建设，筑牢合规经营防线，用心守护每一位消费者的合法权益。我们郑重承诺：以诚信立本、以合规强基、以服务暖心，做有温度的保险，做负责任的金融企业，为营造清朗有序的金融消费环境贡献平安力量。