平安人寿山东分公司东营中心支公司：高管讲消保守护消费者财产安全，筑牢消保坚实屏障

  ---平安人寿东营中心支公司总经理  赵立刚

  金融工作的根基在于人民，做好消费者权益保护工作，是保险公司践行金融为民理念、落实监管工作要求、实现可持续发展的核心基石。保险承载着千家万户的保障期盼，唯有始终把消费者合法权益放在经营首位，严守合规底线、优化服务质效、防范金融风险，才能持续赢得消费者信任。作为公司负责人，我始终坚持将消保工作作为“一把手工程”统筹推进，持续推动构建“全员参与、全程管控、全面覆盖”的大消保工作格局。

  一、提高政治站位，逐级压实消保主体责任

  公司坚决贯彻中央金融工作会议和监管各项工作部署，不断完善消费者权益保护治理架构，持续推动消保工作深度嵌入公司治理、业务经营、绩效考核全链条。各级负责人带头履职，逐级压实责任，确保责任全覆盖、管理无死角。全体员工牢固消保理念，全员主动承担消保职责、压实履职担当。

  二、聚焦源头治理，落实产品适当性管理

  公司严格落实产品适当性管理要求，扎实推进产品分级、客户测评、需求分析等工作，恪守“把合适的产品通过适当的渠道推荐给合适的客户”原则。规范销售行为管理，落实销售可回溯制度，清晰披露保障责任、免责条款、退保损失等关键信息，严禁夸大收益、混淆保险与理财概念。加大从业人员常态化合规培训，同时面向广大群众普及理性投保知识，从前端防范消费风险。

  三、优化服务体验，健全纠纷多元化解机制

  公司持续优化理赔、保全、咨询等基础服务，简化办事流程，提升服务透明度。坚持践行新时代“枫桥经验”，畅通投诉维权渠道，建立投诉溯源整改机制，针对客户反映的问题深挖根源、闭环整改，做到小事快速化解、难题妥善处置。紧盯“代理退保”黑产、假借保险名义非法集资等侵害群众利益乱象，常态化开展风险排查，切实守护群众财产安全。

  四、持续金融宣教，共建良好保险市场生态

  公司将持续积极开展金融教育宣传工作，常态化走进社区、乡村、学校等场所开展公益宣传，重点围绕理性投保、防范金融陷阱、个人信息保护等内容开展科普，帮助消费者提升风险识别能力，树立科学金融观念。主动履行行业社会责任，推动形成“卖者尽责、买者理性”的良好氛围，携手监管部门共同净化保险市场环境。

  诚信立业，行稳致远。公司将始终坚守金融为民初心，持续夯实消保工作根基，以合规经营守护市场秩序，以优质服务回馈广大消费者，切实维护保险消费者各项合法权益，护航公司及保险业高质量健康发展。