以客户为中心，你需要，我都在

近日，中国农业银行滨州市中支行以细致入微的服务温暖了两位特殊客户，用实际行动诠释”以客户为中心”的服务理念，赢得群众点赞。

2026年9月的一个上午，一位拄着拐杖的七旬老人颤巍巍地走进网点。网点负责人见状立即上前搀扶，一边耐心询问业务需求，一边协调开通绿色通道。得知老人需办理定期存款后，我们引导至低柜柜台，工作人员全程陪同指导，递上温水并搀扶老人坐下，细致服务让老人连声道谢：”咱们农行服务就是好！”

下午的营业厅里，一位年轻女孩在柜台前反复比划手势，高柜客服经理迅速意识到这是位聋哑客户。她立即取出纸笔，一笔一划与女孩开启”无声对话”，逐项确认业务需求。办理社保卡激活的半小时里，两人写满两页业务凭证。临别时，女孩在纸上写下”我很满意，谢谢你们！”的暖心话语。

“服务虽没有标准答案，但一定要有温度。”网点负责人表示，网点常态化配备了助老助残设施，配备轮椅、手写板等便民设施，员工们更练就了”察言观色”的本领。市北支行将持续优化无障碍服务，让每个客户都能感受到农行的温暖与专业。

从搀扶引导到”纸上对话”，农行滨州市中支行用真诚架起信任桥梁，让金融服务更有温度，真正成为百姓身边的”温馨港湾”。