上门服务暖人心，金融服务零距离

“真的太感谢农行的工作人员了，老人行动不便，出门办业务对我们来说实在太难，没想到你们能专程上门，帮我们解决了一件大事！”老人的家属连连向农行工作人员表达谢意。

近日，农行滨州滨城支行接到客户咨询求助，家中年长老人因身体原因行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，相关业务需要本人到场核实身份才能办理，这可让家属犯了难。

网点运营主管了解到这一情况后，按照特殊群体上门服务相关工作流程，迅速安排两名业务工作人员，专程前往客户所在地，提供上门核实延伸服务。

到达现场后，我行员工耐心与老人沟通，仔细核验老人身份证件，认真核实客户业务办理意愿，逐项讲解业务相关注意事项，按照业务规范完成信息登记、影像采集等全套流程。考虑到老人身体状况，整个过程尽量简化操作，轻声询问、细致确认，在合规前提下最大限度减少老人的负担。业务核实顺利完成，后续网点即可正常办理业务，切实解决了老人“出门难、办事难”的困扰。

群众有所呼，银行有所应。一直以来，农行滨州滨城支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等行动不便特殊客户群体，把便民惠民服务落到实处。针对这类无法亲临网点的客户，支行建立上门服务响应机制，在严守业务合规底线的基础上，主动提供上门核实、资料采集等延伸金融服务，将银行柜台“搬”到客户身边，打通金融服务的“最后一公里”。

下一步，农行滨州滨城支行将持续践行国有大行社会责任，不断优化适老化金融服务，持续提升便民服务质效。用有温度、有速度的贴心金融服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，把金融关怀送到群众身边。