暖心施救显担当 联通服务暖人心

　　近日，山西晋中市平遥联通岳壁营业厅员工在日常服务巡查中及时救助一名意外摔倒的高龄老人，并联动属地派出所、网格工作人员联系家属、协助送医。老人经检查救治后身体状况平稳。

　　平遥联通分管经理在岳壁网格开展客户走访和营业厅服务质量巡查期间，工作人员发现营业厅门外一名高龄村民骑行电动车不慎摔倒，倒地后无法自主起身。工作人员随即暂停手头工作，到现场查看老人身体情况。经了解，老人独自外出，未携带手机，无法及时联系家属。工作人员一边安抚老人情绪，一边做好基础应急处理，避免造成二次伤害，并维持现场秩序，防止过往车辆和人员对老人造成影响。

　　周边执勤的岳壁派出所民警赶到后，联通员工与民警配合开展处置。为尽快联系家属，工作人员依托属地网格信息，联动智家工程师核实老人住址和家属联系方式。家属到场后，工作人员协助将老人平稳送医检查。经救治，老人身体状况平稳。

　　事后，老人及家属对工作人员的及时救助表示感谢，对营业厅现场人员的处置表示认可。考虑到老人独居和出行安全需要，平遥联通为其配备了一台具备一键呼救、定位和紧急联系人联动功能的智能设备，并向老人及家属说明使用方法，便于老人在摔倒、迷路或身体不适时及时联系家属。

　　平遥联通岳壁营业厅将结合日常服务，持续完善突发情况应急处置措施，加强营业厅现场人员应急救助培训，关注老年客户等特殊群体服务需求，在做好通信服务的同时，提升现场服务保障和应急处置能力。