1月份全国保险投诉同比降两成 阳光人寿等逆势上升

　　鲁网财经2月22日讯(记者 徐坤)中国保监会日前下发关于2016年1月保险消费投诉情况的通报，今年1月份，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%。但通报也显示，在全国整体投诉量下降的趋势下，阳光人寿等寿险和鼎和财险等公司投诉逆势飙升。

　　通报显示，中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%;涉嫌保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%;涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。

　　投诉又分为寿险和财产险。其中，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。消费者投诉事项涉及人身险的共有1147个。其中，保险公司合同纠纷类投诉966个，涉嫌违法违规类投诉178个，保险中介合同纠纷类投诉3个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷348个，占合同纠纷投诉总量的36.02%，主要是对退保条件、手续及退保金额有争议。理赔/给付纠纷309个，占比31.99%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。

　　在投诉整体下降的趋势下，也有部分财产保险及人寿保险的投诉量逆势飙升。据统计，2016年1月，投诉增长较快的人身险公司为：阳光人寿(环比上升257.14%)、中宏人寿(环比上升150.00%)、中意人寿(环比上升83.33%)。投诉增长较快的财产险公司为：鼎和财险(同比上升200.00%)、安诚财险(环比上升100.00%)、美亚财险(同环比均上升100.00%)。