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电销回访、信息披露等存在问题 华安财险收到监管函

2018-01-31 17:25 来源:经济导报-山东财经网 大字体 小字体 扫码带走
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因在现场检查中被发现存在车险电销未按规定进行回访、未在官网完整披露互联网业务相关信息、车险电销表述不规范、内控管理不严格等问题,保监会对华安财产保险股份有限公司(下称“华安财险”)下发监管函,要求其完善机制切实整改,并在3月底前将整改落实情况上报保监会。

  因在现场检查中被发现存在车险电销未按规定进行回访、未在官网完整披露互联网业务相关信息、车险电销表述不规范、内控管理不严格等问题,保监会对华安财产保险股份有限公司(下称“华安财险”)下发监管函,要求其完善机制切实整改,并在3月底前将整改落实情况上报保监会。

  监管函披露,检查发现华安财险对大部分电销客户未按规定进行回访;少量已完成的回访中,存在回访内容不符合公司制定的回访话术的情形。

  在信息披露方面,华安财险未将2家合作的第三方网络平台的网站名称、网址在公司官方网站进行披露,未披露与第三方网络平台的业务合作范围。

  此外,华安财险车险电销存在表述不规范问题,如客户要求单独投保交强险时电销坐席人员要求客户到分公司办理、电销坐席人员向客户错误解释车险折扣和免赔率等。

  在电销业务内控管理方面,华安财险不够严格,表现在违反规定委托外部机构经营电销业务;公司员工代客户接听坐席人员来电,其中个别电话号码一年接听坐席来电超过1000次;电销系统存在录音文件与被保险人、保单号不对应的情形。

  保监会在监管函中要求,华安财险应高度重视检查中发现的问题,制定详细整改方案,明确整改进程和完成时限,严格落实整改责任。应深入分析问题根源,全面提升服务能力和水平,包括健全电话销售管理制度、规范客户回访、完整披露互联网业务相关信息等。对负有责任的相关机构及人员应严肃问责,进一步强化依法合规经营意识,提高管理水平。

  保监会要求华安财险应于2018年2月9日前将整改方案书面上报保监会,2018年3月31日前将整改落实情况书面上报保监会。保监会将视华安财险整改情况,采取后续监管措施。


责任编辑:张铭芳
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