电销回访、信息披露等存在问题 华安财险收到监管函

　　因在现场检查中被发现存在车险电销未按规定进行回访、未在官网完整披露互联网业务相关信息、车险电销表述不规范、内控管理不严格等问题，保监会对华安财产保险股份有限公司（下称“华安财险”）下发监管函，要求其完善机制切实整改，并在3月底前将整改落实情况上报保监会。

　　监管函披露，检查发现华安财险对大部分电销客户未按规定进行回访；少量已完成的回访中，存在回访内容不符合公司制定的回访话术的情形。

　　在信息披露方面，华安财险未将2家合作的第三方网络平台的网站名称、网址在公司官方网站进行披露，未披露与第三方网络平台的业务合作范围。

　　此外，华安财险车险电销存在表述不规范问题，如客户要求单独投保交强险时电销坐席人员要求客户到分公司办理、电销坐席人员向客户错误解释车险折扣和免赔率等。

　　在电销业务内控管理方面，华安财险不够严格，表现在违反规定委托外部机构经营电销业务；公司员工代客户接听坐席人员来电，其中个别电话号码一年接听坐席来电超过1000次；电销系统存在录音文件与被保险人、保单号不对应的情形。

　　保监会在监管函中要求，华安财险应高度重视检查中发现的问题，制定详细整改方案，明确整改进程和完成时限，严格落实整改责任。应深入分析问题根源，全面提升服务能力和水平，包括健全电话销售管理制度、规范客户回访、完整披露互联网业务相关信息等。对负有责任的相关机构及人员应严肃问责，进一步强化依法合规经营意识，提高管理水平。

　　保监会要求华安财险应于2018年2月9日前将整改方案书面上报保监会，2018年3月31日前将整改落实情况书面上报保监会。保监会将视华安财险整改情况，采取后续监管措施。