服务不止3·15|与理赔款“擦肩而过”都是退保惹的祸

  鲁网3月13日讯   保险要对冲的，是未知的风险。然而，有些消费者因为一时的“短视”，放弃了原有的健康保障，等病人在病床上无钱医治，才体会到没有后悔药的无奈。这样的案例对保险公司一线服务人员来说并不少见，能做的也只有耐心劝说，期待当事人对自己、对家庭的风险能有一个更清醒的认识。

  “现在就退保，马上！”马大叔一踏进太平人寿潍坊中支的运营大厅，就粗着嗓子嚷开了，要退保的理由也很直接，“这保险要交10年，时间太长，不划算……”

  客户并不是不认可保险的功用，只是缴费期太长，感觉“不合算”。

  理赔调查员面对过不少类似的情况，不动声色地迎了上去，拉起马大叔的胳膊，言语安抚的同时，邀请他花几分钟时间，听听发生在2022年下半年的一个真实故事：

  瘫坐在运营大厅哭闹的刘大姐，其实算是挺有保险意识的。早在6年前，她就为家里的“顶梁柱”配置了一款太平人寿的商业重疾险。但几年间，丈夫一直健康无事，别说大病，感冒都没得几次。全家人一合计，觉得保险“没什么用”，还不如退保“少损失点”。

  虽然太平人寿的工作人员耐心地讲解了保险的功用，也帮忙算了一下退保可能产生的直接损失和连带损失，但刘大姐很坚定，最终还是退保了。

  然而，3个月后，刘大姐家就出了大事：丈夫在单位组织的体检中被查出了肺癌。家里并不是很富裕，儿子上私立高中花销不小，丈夫这一生病，顿时陷入了困境。

  走投无路之下，刘大姐跑到太平人寿的运营大厅大闹一番，不承认已经退保，要求理赔。直到民警前往现场调解，她才承认确实退保了！

  “顶梁柱”重病，面临高昂的医疗费用了，怎么办？3个月前和3个月后，一个家庭的未来迥然而已。做了错误选择的刘大姐，只能坐在地上号啕大哭。

  “马老师，您还要退保吗？”听理赔调查员讲完，原本很不耐烦的马大叔已经安静了，脸上挂着一副若有所思的表情。

  面对调查员善意地再次询问，醒过神来的马大叔满脸通红，连连摆手，“不好意思啊，刚才冲动了。不退了！不退了！”

  交保费不是在消费，而是在为将来做储备。一个个案例告诉我们，谁也无法预知明天和意外哪个先来，得与失，尽在你的远见与智慧之中。（通讯员  郭磊 李琛）