女子网购儿童滑梯要退货 卖家却让她承担60元运费

　　水母网7月5日讯（YMG记者 徐睿）“现在网购不是‘无理由退货’吗？怎么退货还要我来出运费？”昨天，家住烟台蓬莱的市民孙女士向水母网热线反映，她给儿子网购了一套儿童滑梯，后因故需要退货，但卖家却让她来承担退货的60元运费。

　　消费者：网购滑梯退货运费自己担

　　今年6月初，孙女士在淘宝网上购买浙江一家网店销售的家用儿童滑梯，售价310元。5天后，滑梯送到家，虽说女儿感觉还不错，但陪着玩了两天后，孙女士有点不满意了：滑梯不够稳，而且只有一边有扶手，女儿有掉下来的危险；闻起来总感觉有股塑料味儿，担心影响孩子发育。孙女士决定把滑梯退掉，卖家倒也痛快，马上同意了退货申请，但退货的60元运费需要孙女士自己负担。

　　对于卖家的要求，孙女士不同意。消费者对商家的商品不满意，运费怎么能让自己来出呢？卖家则认为，孙女士仅仅是“不满意”，而并不能证明滑梯有质量问题，能给退货就不错了，来回的运费还要让网店出，哪有这个道理？双方各执己见，谁也不肯退让。最后，气愤的孙女士决定不退滑梯了，果断地给卖家一个“差评”。事后，孙女士给记者打来电话，讲述了自己的经历，希望自己的做法能够得到支持。

　　消投中心：无质量问题不该商家付运费

　　那么，网购退货，运费究竟该谁出？7月4日，带着这个疑问，记者咨询了我市消费维权部门。

　　“从这位消费者讲述看，她的主张不能得到法律的支持。”蓬莱市消费投诉中心工作人员王健告诉记者，2014年，新修订的《消费者权益保护法》增设了“网购七天内无理由退货”的规定，消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、交付的报纸或者期刊等商品不适用这一规定。同时，新《消法》明确规定，退回商品的运费由消费者承担；不过，经营者和消费者另有约定的，按照约定。也就是说，除非该卖家与孙女士约定了，退货运费由商家承担，否则，这笔费用无论多少，都要由孙女士承担。

　　王健表示，“无理由退货”，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对购买的商品不喜欢，可在7天的冷静期进行退货。这不是商品质量出现问题导致的退货，因此退货的原因不在商家，所以退货的费用要由消费者来承担。这项规定是从保护消费者和经营者双方的共同权益来考虑的，消费者对不满意的商品可以“无理由”退，但如果由此产生的运费却要经营者承担，无疑也加重了经营者的负担，对经营者是不公平的。从多年来处理消费投诉的经验看，运费谁出，“有没有质量问题”是关键。