木雕快递到家断4截市民索赔月余无果 事发顺丰快递

　　崖柏木雕摆件寿星上的寿桃被摔了下来 记者王晶 摄

　　近一个月来，杨先生遇到一件烦心事儿。6月初，他从诸城的朋友老葛那里转手来一件崖柏木雕摆件，通过顺丰快递寄到济南。收到快递后，杨先生打开木箱一看，木雕断成了四块，寿星上的寿桃也断了下来。价值4600元的木雕被损毁了，杨先生很心疼，他和发货方老葛一个在潍坊，一个在济南，各自找当地的快递公司要说法。由于没有对物品进行保价，近一个月过去了，双方还没有就赔偿金额达成一致。

　　市民反映 价值4600元木雕被损，潍坊顺丰只想赔1100元

　　杨先生告诉记者，鉴于之前已经有过一次在寄送快递的途中，物品发生破裂的经历，6月初，发货方老葛从市场买来了发货专用木箱，让快递员用木头将木雕摆件固定住，又用海绵层层包裹后放入箱内。没承想，6月7日杨先生收货时，打开层层包裹的摆件后发现，这件寿星崖柏木雕摆件还是断成了四块，“我估计是装卸的时候摔断的，因为崖柏的密度很大，特别结实，但是这个摆件从中间裂开了，寿星上的寿桃也断了。”杨先生说，崖柏属于风化木，长在悬崖峭壁上，价值不菲。“这个摆件是朋友转手给我的，4600元，我已经给他打款过去了。”现在摆件被损坏，即使修复了收藏价值也大打折扣。杨先生告诉记者，发现货物损坏后，他就没有签收快递，而是让顺丰的快递员拍照留证，进行索赔。

　　老杨说，6月初至今，快递员也曾上门将崖柏寿星摆件运至总部鉴定，其间，老葛也在潍坊向当地顺丰快递投诉，要求进行赔偿。但潍坊顺丰告知老葛，由于快递未保价，所以不能全价赔偿。老葛告诉记者，由于当时觉得包装很严密，因此没有对快递进行保价，“早知道这么难索赔，当时就应该保价的。”老葛称，潍坊顺丰快递开始只想赔300元，但老葛不同意，后来说给1100元，“这我哪能接受呢，光包装箱我就花了300多，更别说崖柏木了”。

　　记者调查 对于未保价快件，顺丰规定按七倍运费限额内赔偿

　　老葛认为，自己尽管没有保价，但自己发货时顺丰快递员是验过货的，可以确认这件货品被损毁是快递公司的责任，所以得原价赔偿。随后，记者在顺丰速运快递单背面的《快件运单契约条款》上发现，顺丰对于快件的赔偿规定为：若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在九倍运费的限额内，对非月结客户在七倍运费的限额内赔偿实际损失。若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿;若托寄物仅有部分损毁或内件短少，则按照投保金额和损失的比例赔偿。

　　老葛告诉记者，邮寄崖柏木雕快件，他当场付了运费四五十元。如果按照顺丰快递的赔偿规定，老葛发快递时没有保价，又是非月结客户，则应按照七倍运费的赔偿标准，为350元左右。也就是说，潍坊顺丰给出的赔偿金比顺丰《快件运单契约条款》上的赔偿标准还要高出一大截。

　　那么，究竟是按照潍坊顺丰的赔偿金额来赔偿，还是依据顺丰速运快递单背面的契约条款赔偿，抑或是其他呢?

　　出现转机 济南顺丰称如有交易凭证可照价赔偿

　　6月30日下午，记者电话联系顺丰客服后，事情发生了转机。济南顺丰一名相关负责人主动致电记者表示，不管是潍坊顺丰还是济南顺丰，同属顺丰公司，济南顺丰也可以办理此事。这位负责人表示，因为顺丰和寄方有合同关系，按照规定，是不能与收方杨先生谈理赔的，“除非寄方授权，签订授权委托协议书给收方。”对于赔偿价格问题，该负责人也给出了解释，“一般高价值的物品在寄送时，快递员是建议保价的，这样赔偿金额比较明确，也避免客户受损失。如果客户没有保价，又确实是公司给客户造成了损失，客户能够提供购物发票、交易凭据等价值证明的话，一般也能够照价赔偿。”目前，顺丰方面已与寄方老葛沟通，由老葛授权给杨先生后，再进行下一步的赔偿手续。

　　随后，记者分别致电老葛与老杨。老葛表示，济南顺丰的说法更能让他接受，目前他已同意将此事委托给杨先生处理，“我已经收了钱了，就让顺丰直接把钱赔给他(杨先生)就行。”杨先生也表示，顺丰方面也已主动打电话沟通，他将提供交易凭据等相关证明，继续处理此事。

　　相关链接 快递物品破损了，应由发货方索赔

　　多家快递公司工作人员均强调，“如果是高额物品，消费者一定要保价，避免出现损毁造成损失难以界定责任而维权困难。”目前各快递公司的保价金额迥异，大部分设定为货品价值的0.05%—3%，对于未保价物品的赔偿标准最高也不超过2000元，绝大多数为“所付邮费的三倍”。但是，不少消费者对于这样的条款并不知情，也很少会仔细阅读这些印在快递单上的契约条款。

　　此外，收到破损、损坏的货物时，收货方去找物流、快递公司是不适用物流合同的规定的。有法律人士表示，按照法律规定，合同有相对性。合同的当事人才能按照合同的权利义务来办，即卖方发出了快递，填写了快递单，即视为卖方跟物流公司之间签订了合同。如果物流公司有赔偿的责任，它针对的也是卖方，而不是收货方。因此，最好由发货方(卖方)先行垫付赔偿金给收货方，再由发货方(卖方)向物流公司索赔。

　　各界说法

　　邮政部门：未保价快件适用于《合同法》而非资费七倍

　　济南市邮政管理局相关负责人告诉记者，老葛与老杨的情况适用《邮政法》第45条第2款的规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”由此可知，快递公司对老葛的赔偿适用民事法律的规定，而不仅仅是赔偿邮资的7倍。快递公司与老葛形成了运输合同关系，《合同法》第311条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、丢失承担损害赔偿责任。”在顺丰速运快递单背面的最后一条，记者也看到了这样的条款：本契约条款未作约定的，或本契约条款与国家相关法律法规及标准相冲突的，按照相关规定执行。

　　这位负责人提醒消费者，保价过的物品出现破损、丢失等问题，可以让消费者快速及时得到赔偿。而未保价的快件遇到丢失、损毁时，首先应向快递公司提供等同于快递物品的价值证明，通过投诉进行维权;如果对于处理结果不满意，可以拨打邮政业消费者申诉电话进行申诉;如果对于申诉结果仍不满意，还可以通过司法途径维护合法权益。

　　律师：未保价快件得有价值证明才适用于《合同法》

　　山东新亮律师事务所主任王新亮认为，济南顺丰的做法还是比较诚信的。他告诉记者，《合同法》中有规定，只要双方合同没有违反国家法律法规的强制规定，法律首先尊重合同双方的意思自治。在此事件中，法律首先尊重老葛签字确认的顺丰快递单，即顺丰快递单背后的《快件运单契约条款》。“首先要按照合同约定的运费七倍赔偿进行赔付。只有在消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明后，快递公司才应照价赔偿。”

　　王律师也提醒消费者在发送快件时贵重物品最好进行保价，“保价的目的在于提醒快递公司尽到谨慎的义务。如果没保价，快递公司不知道你发出的快件是一块砖头还是一块玉石。”