“HUAIWEI”牌电视机，仍在京东平台售卖？商家和京东回应

  原本想在京东上购买“HUAWEI”电视机，却不成想收到货后才发现所购商品为“HUAIWEI”电视机，而且不能开机。今年1月，浙江绍兴的刘女士在京东上购买华为“山寨机”一事经报道后，引发广泛热议。也难怪刘女士会买错，两个品牌的拼音字母实在太像了，甚至连京东客服一开始都错看成了华为。此事经刘女士向京东客服投诉后，最终获得退款。

  不过，令人颇感意外的是，新黄河记者于3月12日、13日在京东上搜索，依旧能搜索到“HUAIWEI”电视机仍在上架，但据该商家客服称，目前该款电视机已无货。3月13日，新黄河记者就此向京东客服进行反映，相关工作人员回应称，目前该商品处在无法售卖的状态。

  在京东买到“HUAIWEI”，连客服都看错了

  据浙江电视台此前报道，2023年年末，刘女士打算给老家的父母买一台电视机，出于对京东和华为的信任，在京东上搜索55英寸的电视机时，当看到京东上弹出“华为智慧屏”的字眼后，随后便在一家名为“乐尚电器经营部”花费1299元选购了一台电视机。然而，到货后家人却发现电视机始终无法开机，随后刘女士又通过家人发来的照片发现电视机的生产厂家为“广州帅天电子科技有限公司”，情急之下，刘女士拨打了华为售后电话，后得知华为并没有这款电视机。

  刘女士带着疑问向“乐尚电器经营部”进行咨询，对方表示，“我们是HUAIWEI品牌”。至此，刘女士恍然大悟，并称经其仔细查看，这才发现上述店家的页面介绍及电视机品牌都标注着“HUAIWEI”，而非“HUAWEI”。对此，刘女士声称，出于对京东的信任，她在购买时并没有注意到这些，并称在其向京东客服投诉后，商家还提供了“HUAIWEI淮威”的商标注册证。

  令人啼笑皆非的是，当媒体向京东客服工作人员咨询此事处理结果时，京东客服工作人员一开始还以为是“HUAWEI”品牌，后在记者解释下，才弄明白此“HUAIWEI”非彼“HUAWEI”。

  前述媒体报道称，刘女士在选择退货退款后最终收到相应退款。另外，在接到刘女士的投诉后，京东上已显示该“HUAIWEI”电视机已下架，点击进入“乐尚电器经营部”主页，也显示“暂无内容”。彼时，在接受媒体采访时，京东客服工作人员称，涉事商家店铺并未关闭，仍在使用中。

  京东仍能搜索到“HUAIWEI”，商家客服回应已卖完

  新黄河记者从国家知识产权局商标局官网及天眼查APP查询到，此前拥有“HUAIWEI淮威”注册商标的广州卓一电子有限公司已于2月13日被核准该商标的注销申请，目前商标状态显示为无效。与此同时，记者从国家企业信用信息公示系统查询到，该公司已于2月27日被广州市番禺区市场监督管理局认定构成侵犯“HUAWEI”注册商标专用权，责令其停止侵权行为并作出行政处罚。此后，该公司于3月6日被注销。此外，刘女士所购买的“HUAIWEI”电视机生产厂家广州帅天电子科技有限公司则于2月22日被广州市番禺区市场监督管理局认定构成侵犯“HUAWEI”的注册商标专用权等，责令其停止、改正并作出行政处罚。

  3月12日，新黄河记者登录京东搜索“乐尚电器经营部”，已无法查找到该商家任何信息。不过在京东网页版上，新黄河记者经搜索发现，仍有“HUAIWEI”电视机在售卖。据京东网页版相关页面显示，该款“HUAIWEI”电视机的宣传页面上标注有“智慧屏”“超值购”“京东直营”“正品保证”等字样，售价2699元。在商品介绍一栏，标注的商品名称为：HUAIWEI淮威75MAX。

  随后，新黄河记者与该店铺客服工作人员进行沟通，对方答复称，该品牌电视机属于厂家直销，并称目前该款电视机已经卖完。

  3月13日，新黄河记者就此事致电京东客服，相关工作人员回应称，会将此事反映到平台商家监管部门进行处理。此后，上述相关工作人员向记者提供一个网页链接，要求将相关网页截图上传，以便其联系京东高级专员介入处理，并称会在之后与记者取得联系。同日，记者将相关网页截图按照要求进行上传。13日下午，京东客服回电称，目前该商品处在无法售卖的状态。

  京东有多条“山寨货”投诉，某药品名称“五花八门”

  3月14日，新黄河记者在“黑猫投诉平台”输入“京东山寨”的关键词，相关投诉有299条，涉及手机、耳机、电视机、洗衣机、药品、运动鞋、马桶等多种产品。最新一条投诉时间为3月13日，买家反映2021年11月在京东商城购买了小天鹅洗衣机，2023年洗衣机出现问题，经小天鹅售后上门检测后告知其洗衣机并非小天鹅生产，是山寨产品，之后多次联系京东客服，至今京东客服没有给予有效回应。

  此外，还有消费者反映，其在京东搜索“本维莫德”，在弹出的第一家店铺购买药品“本维莫德”，收到的却是“本唯莫德”，是消毒用品，山寨假药，而且一直在售，并称京东上还有很多类似山寨药品。

  同日，记者在京东上搜索“本维莫德”，发现京东上仍有大量商家在销售“本唯莫德”（用“唯”代替“维”）“本维莫徳”（用“徳”代替“德）“本惟莫德”（用“惟”代替“维”）等在名称上与“本维莫德”高度相似的药品，并宣称可用于治疗银屑病等。据国家药品监督管理局官网显示，本维莫德乳膏用于局部治疗成人轻至中度稳定性寻常型银屑病。

  随后，记者随机与上述部分商家客服进行沟通，咨询其所售卖的药物是否用于治疗银屑病，有的商家客服人员答复称，该药是一种抑菌乳膏，用于缓解皮肤癣、皮肤瘙痒等；有的商家客服人员则称，可以辅助治疗银屑病，但主要还是用于皮肤抑菌；也有商家客服人员直接回复，该药可以治疗银屑病。

  买到山寨货，消费者该如何维权？

  如果在网购平台买到类似山寨货，平台和商家将分别承担什么责任？

  陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因此，即便销售者此前对厂家产品侵权行为并不知情，仍有责任向消费者赔偿，在赔偿后可向厂家追偿。

  赵良善表示，对于平台而言，如果官方已确认网络售卖产品存在侵权，或者消费者已多次向平台反馈该产品相关问题，平台明知却置之不理，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，京东平台将承担相应责任。反之，如果平台对厂家产品侵权行为并不知情，则不担责。

  河南泽瑾律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，若平台和销售者在接到侵权指控前并不知情，且已经尽到了合理的审查义务，则可能不需要承担直接的侵权责任，但仍需承担一定的补充责任，例如协助调查、停止销售侵权产品等。如果消费者要求平台、销售者承担责任，那么双方在向消费者承担赔偿责任后，可依法向厂家追偿。反之，在官方认定侵权后，平台和销售者应立即停止销售侵权产品，“特别是如果平台不能提供侵权厂家的真实信息，或者作出更有利于消费者的承诺的，那么它可能需要直接承担赔偿责任。”