长江证券承诺亏损赔偿 客户亏4万却不管证监局介入

2013-12-07 10:46:00 来源:青岛新闻网 大字体 小字体 扫码带走
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 “我是长江证券(000783)的客户,3年前购买他们一款名为‘长江证券超越理财核心成长10号’的产品,当时他们的客服张经理做出诸多承诺,最主要的一条是:如果三年后赚不回来,是要给我们补偿的。”昨日,第三届“青岛金融机构最佳口碑评选”投票邮箱收到投资者马先生写的一封邮件,他称3年期限已到,可产品亏损4万多元,如今张经理已辞职,“我据理力争,并拿出当年和客服的聊天记录,最后他们答应予以办理。可是直到现在,他们还是那句‘不好办’。”

  投资者:

  客户经理承诺亏损赔偿

  记者昨日下午联系到马先生时,他对此仍愤愤不平,认为营业部是在推诿,他还提到,这款产品是用他的名字买的,但具体操作是妻子张女士办理的,他让妻子给记者介绍此事的来龙去脉。

  据张女士介绍,她今年60岁,是在经常办业务的一家银行网点认识长江证券客服张经理的,2010年10月初,她有笔20万元的存款到期。“张经理便极力推荐我买那款理财产品,还说他们公司也买了这款产品,而且多次承诺,产品持有3年后,到期若亏损他们会给赔。”张女士说,经不住张经理反复推荐,最终她投入20万元,在长江证券山东路营业部以丈夫马先生的名字买下这款产品。

  “可是自从买上这个产品后,基本上就没赚过。眼见资金一天天缩水,我反复找过张经理多次,想把资金赎回来。可每次他都找各种理由劝我抱到三年,就这样我咬牙跺脚地坚持到今年,可算盼到期了。”可张女士没想到的是,到期后又过了近一个月,她的资金还没到账,于是她到他们公司去找,这才发现,自己买的这款理财产品已亏损4万多元,而为她推荐产品的张经理在1年前已辞职。

  张女士表示,她去找营业部相关负责人理论此事,并拿出当年和张经理的QQ聊天记录,聊天记录中有张经理承诺赔偿的证据,这名负责人最终答应予以办理,可后来她去找过多次,这名负责人总是说“不好办”。“最后他们还给了我个建议,让我把这个产品卖了,剩下的钱做理财。可我买了20万元的产品,3年赔了4万多,最后就这样算了吗?”

  长江证券:

  将联系客户处理此事

  张女士随后将其与客服张经理的QQ聊天记录传给记者,记者发现在聊天记录中,张经理的确有“产品3年到期若亏损会赔偿”的承诺。

  昨日下午3时许,记者就此联系到长江证券山东路营业部,负责处理此事的林经理接受采访。“这名客户之前也来找过我们,对于理财产品,监管部门有规定,不允许出现保本、保收益的字眼,这是不允许出现的。”林经理这样介绍道。至于张女士提到的客服张经理,林经理称:“她所说的是以前我们的一名客户经理,他已经离职了。”

  记者反问,那这件事情是不是没法处理了?林经理称目前他们正在与客户联系,因这款产品是总部代销的一款理财产品,他们想看看这款产品后期走势再做决定。

  那接下来营业部会有什么打算呢?林经理表示,他们将与管理理财产品的部门联系,了解一下基金经理的操作思路,看能否给客户好的投资建议,是继续持有还是卖掉。

  至于客服张经理是否给客户承诺过亏损赔偿,林经理称没法确认此事,“在销售产品之前,我们都会有专项业务培训,这款产品有什么特点,合同里有什么内容,我们都会向客户经理讲明白,他们通过培训之后再给客户介绍。”

  “假设这名客户经理真向客户承诺亏损赔偿,那营业部会怎么办?”记者继续询问。林经理答复说:“我不清楚他当时怎么说的,不过在这款理财产品后,我们又发行一款产品,当时我们也自认购一部分。当时我们提到过,如果客户认购的产品满3年后出现亏损,长江证券认购的这部分产品可以作为弥补亏损的附加项,可这名客户买的这款产品没有这个附加项,我不清楚客户经理是不是将这两个搞混了? ”

  林经理最后提到:“因客服张经理已辞职,要处理这事比较棘手,客户在合同上已签字,合同里没有任何保本、保收益的字眼,而且这款产品是股票型产品,肯定有风险,而且也跟客户报过风险提示。”林经理还提到,因他们和媒体打交道需要经过公司法律部,他的说法不是代表公司的观点,仅是将客观情况介绍一下。

  记者紧接着将此事反映到青岛证监局,相关负责人表示,券商代销理财产品时严禁误导,承诺保本保收益也是不允许的,对于此事他们将先进行调查。相关负责人提到,如果投资者与券商之间有纠纷,可拨打85798821向青岛证监局反映。

责任编辑:刘东青