一季度山东受理投诉3969件 汽车及配件占首位

　　记者从山东省消协获悉，2016年第一季度,山东各级消协组织共受理消费者投诉3969件，比去年同期减少370件；解决2851件，投诉解决率为71.8%，为消费者挽回经济损失260.0万元。其中因欺诈行为得到惩罚性赔偿的34件，惩罚性赔偿金额为4.0万元；接待来访、接受咨询193人次。

　　产品质量、合同和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的71.9%；交通工具类、食品类、医药及医疗用品类投诉的比重均有不同程度的增长；汽车及零部件的投诉仍占据首位。总体呈现出家用汽车类产品问题频出、医疗及医疗用品类产品坑人不浅、快递服务尚需规范等投诉热点。（山东台新闻中心记者 何则伟 田源）

　　（一）投诉性质分析

　　图1：投诉性质比例图

　　与2015年第一季度相比（如表1所示），涉及虚假宣传和假冒的投诉增幅较大，同比分别增长了1.6%和1.5%，涉及价格、安全和计量的投诉比重均有所上升。

　　表1：按投诉问题性质分类情况表（单位：件）

　　（二）商品和服务类别分析

　　与2015年第一季度相比（如图2、表2所示），商品大类投诉中，交通工具类、食品类、医药及医疗用品类投诉的比重均有不同程度的增长。

　　图2：商品大类投诉量图（单位：件）

　　与2015年第一季度相比（如图3、表3所示），文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务、销售服务和邮政业服务等投诉比重略有上升。

　　图3：服务大类投诉量图（单位：件）

　　表4：服务大类投诉量变化表（单位：件）

　　（三）商品和服务投诉量变化分析

　　2016年第一季度，商品类投诉有2611件，占到总投诉量的65.8%。在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为（如图4所示）：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品类产品等。

　　（四）商品和服务投诉量变化分析

　　图4：商品大类投诉前十位

　　2016年第一季度，服务类投诉有969件，占到总投诉量的24.4%。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）：餐饮服务、美容美发服务、保养和修理服务、健身服务、住宿服务。

　　图5：服务大类投诉前十位