一级建造师包过不成退费难 市民投诉天普教育济南公司

　　鲁网1月19日讯 “当时承诺是‘包过班’，没考过就退费。现在成绩下来1年了，还没退钱。”17日，市民李先生向记者反映，2014年，他在二环东路附近的天普教育济南分公司，花费8200元报名一级建造师考试“包过班”。对方承诺将在考试前为学员花几十万购买真题，按照要求上课后，保证学员通过率90%，如有一科不过将返还2000元。2015年底，其中一科没考过的李先生与天普教育协商退款，至今近一年，对方以各种理由拖延退款。18日，经记者多方调解，天普教育总公司工作人员承诺，将在三天内给学员一个满意答复。

　　建造师“包过”班 没过的不少

　　2014年，李先生在网上浏览一级建造师证的相关信息时，发现一家天普教育机构，在网页上留下手机号后，没过几天就有工作人员打来电话推销课程。“他们多次打电话表示押题特别准，学员通过率在90%左右，而且考不过还能退款。”李先生说，他报名时共花费8200元，并与培训机构签订包过协议。协议规定，2年之内，李先生共学习4门课程，每门课程学习3天。在他按照规定准时上课后，一科不过，返还2000元，并且退款在2个月之内交付。

　　在开考前3个月，李先生参加了天普教育组织的培训。据他描述，每次上课学员平均有100人左右。听课的过程中，他发现，当初承诺的押题课程，竟变成了重点知识串讲。并且考试后，他发现考试的题目与“押题”的内容并无相似之处，李先生当时就有被骗的感觉。“天普教育的工作人员说每年花几十万去北京去买真题，因为我是8200元‘包过班’的学员才免费给的。”

　　2015年底，李先生查询成绩后得知自己有一门没有考过。他认为自己上完了所有规定课程，但最终有一门没有考过，按照合同规定对方应该退回2000元。但由于临近春节等假期，李先生直到4月份才联系对方商讨退费事宜。但没想到近一年的时间，对方始终没有兑现承诺。“我同事也报名了天普教育，他有4科没过，对方也没退款。”

　　学员退费一拖再拖 记者多方调解有望解决

　　李先生一年之中给对方打过很多次电话，也去教育机构找过五六次，对方都以各种借口推脱。“第一次找他们，他们说是退款要先汇集到总部，再由总部往下发。后来就变成分校跟总部分开了，要理清之后再给。8月份拖到10月，又拖到12月，转过年来1月，现在又变成3月份再给。”李先生表示，本来2000元也不值得生气，但是每次打电话，对方一直推脱，让自己感觉被骗。

　　17日，通过李先生提供的号码，记者联系到一直帮他办理业务的教务人员。当记者表明来意后，对方表示，这是办公的教务手机，长期放在办公室。负责教务的老师今天调休，具体情况他不清楚，并表示领导出差在外，自己也不方便透露教务的联系方式。李先生得知这一情况后表示，记者联系的人就是教务负责人。

　　18日，天普教育北京总部相关工作人员郭女士与记者联系并作出解释：“我们与李先生在2014年4月签订了协议，如果在两年内两次考试仍未通过，一科未过将退费2000元。14年9月的考试，李先生一科都未通过，15年的考试，李先生有一科未通过。按照协议，李先生应该在下成绩后的10个工作日内与我们联系退费事宜，但李先生几个月之后才要求退款。”

　　随后，郭女士表示虽然李先生已经过了退款限期，但目前天普教育总部很重视李先生的退款要求，已经在开会讨论如何解决问题，将在1月20日之前给李先生一个满意的答复。

　　律师：协商不成可以提起诉讼

　　就此事，记者咨询了山东鲁泉律师事务所律师高玉勇，他表示现今消费者与培训机构的“包过”纠纷非常多，类似的纠纷除在登记证考试中出现，考研、考公务员等多种辅导中均存在。通常情况下，发生了退费纠纷，消费者可首先与培训机构进行协商，如果协商不成可以提起诉讼。在诉讼时需要保留合同、发票、成绩单等证据。虽然培训机构常以各种借口拒绝退款，但是合同中有明确的规定，因此各种借口都不成立。

　　高玉勇说：“辅导机构就以‘包过’的方式吸引学员，但这样的宣传有恶性竞争的嫌疑。消费者在选择类似辅导机构时，不要轻信对方的承诺或宣传。要实地考察培训机构的资质、教学质量和服务水平等。”并表示，消费者在缴费前，尽量跟教育机构协商，看是否能先交付部分，通过后在补足剩余款项。（都市女报）