星巴克平台未经客户同意擅自取消超时订单

　　鲁网·泰山财经8月11日讯 8月10日，网友翁女士在黑猫投诉上反映，在星巴克购买了外卖咖啡，一个多小时未送到，随后此订单在未经翁女士同意的情况下被自动取消。

　　随后，本网记者联系到了当事人翁女士。据翁女士介绍，8月9日15：07分左右，她在星巴克APP下单购买了两杯星巴克和一份黄油饼干，共消费88元，订单是由星巴克（南昌新城吾悦店）进行备餐配送。下单完成后订单显示30分钟内送达，但直到15：40分订单实时信息显示还未送达，此时骑手距离收货地址还有1.4公里。据翁女士介绍，16：00分的时候订单还显示一切正常，结果等再次拿起手机查看订单时，发现这笔订单于16：23分被取消。而在被取消之前，星巴克（南昌新城吾悦店）及骑手都没有与翁女士进行沟通确认，也就是说这笔订单是在翁女士不知情的情况下被星巴克方自动取消了。

　　翁女士对此感到十分气愤，她说：“因为这笔订单是我为客户点的，明明显示半个小时内能够到达的订单，不但等了一个多小时没有送到，最后还在我不知情的情况下被自动取消。因为这件事情我跟我的客户一直在道歉，这对我的个人声誉造成了很不好的影响。”

　　翁女士继续说道：“当时我一直在一楼大厅等着外卖送到，在订单被取消后，骑手给我打电话说他的手机坏了联系不上我，问门口保安说不认识我所以取消了订单。”而对于骑手这样的理由，翁女士十分不能接受，她说：“因为我的订单上写的不是真实姓名，而且我们这边这么多人，保安肯定是不认识的。但订单上面有我的联系方式，骑手也没有给我打电话进行确认就把订单私自取消了。”随后，骑手加了翁女士的微信将88元退还，翁女士联系星巴克客服，对方回复可以申请一张9元的免运费配送券作为补偿，但对于这样的补偿建议翁女士表示无法接受。

　　据鲁网记者了解，根据星巴克《专星送X准时达须知》，如果产品超过送达时限30分钟后才送达，消费者不仅可以获赠两张星巴克优惠券，还可以通过在线客服申请该笔订单的全额退款。

　　随后，本网记者与星巴克（南昌新城吾悦店）方面取得了联系。南昌新城吾悦店星巴克经理方面回复到，当天是由于第一位骑手路上电动车出现了故障，第二位骑手手机坏了导致这笔订单超时后又被骑手取消。为了表示歉意，店家可以邀请翁女士来店内参加咖啡品鉴活动，但对于星巴克《专星送X准时达须知》中赠送消费者两张星巴克优惠券的承诺，店家表示无法履行。（本网记者）