工行山东烟台莱州支行：传承红色基因 践行金融使命

  鲁网7月16日讯 近日，记者来到工商银行山东烟台莱州支行，一进入大门，映入眼帘的是智能机器人和自助柜员机，随处可见的是红色金融元素。据了解，工行烟台莱州支行地处北海银行诞生地，该行用红色金融文化滋养根基，用科技创新突破自我，蝶变为如今现代化、综合性金融服务机构。

  传承与创新并进，做好红色金融文化宣传教育

  工行山东省分行历来高度重视对北海银行历史遗产的保护、发掘和传承。为赓续北海银行精神，工行山东省分行将烟台莱州支行打造成红色文化特色支行，用红色文化凝聚员工，推进业务不断发展。省行行长带队调研慰问，勉励莱州支行员工把一脉相承的红色基因灌注到干事创业的行动之中，在争创文明规范服务示范单位的道路上砥砺前行，全力打造人民群众满意银行，为区域经济社会发展贡献出全部力量。

  （工行山东省分行行长带队前往烟台莱州支行调研慰问）

  以传承和发扬北海银行红色金融精神为使命，该行是当地唯一与北海银行血脉相连，并成功创建银行业协会“千佳示范网点”的金融机构，也是当地唯一拥有北海银行红色金融展馆的金融机构。

  据介绍，北海银行红色金融展馆始建于2013年，并分别于2014年、2019年、2021年共三次对展馆进行修缮和补充，是一家集展示、教育、金融文化宣传为一体的特色金融展馆，以时间为轴，以图、文、光和实物呈现结合的方式，讲述了北海银行由初建到解散、由解散到重建、由重建到合并、由合并再到分化的历史故事，展现了战争时期革命先辈创造担当、牺牲奉献的宝贵品质和红色金融事业从无到有、发展壮大的光辉历程。

  该行充分利用办公大楼1-2层的区域，统筹设计，将北海银行精神传承、客户服务与业务发展巧妙融合，面向公众全面开放参观，自开馆以来，共接待市内外参观单位50余家，参观人次50000余人。

  据了解，该行将于今年在支行一楼建成第二个红色金融展馆。展馆建设以北海银行所代表的红色金融精神为主线，以“传承”“开创”为关键词。通过两个红色金融展馆的建设，着力构建区域间遥相呼应、思想上交汇共融的红色金融教育新体系，在烟台这片红色沃土上“赓续红色血脉、传承北海精神”。

  （工行烟台莱州支行北海银行红色金融展馆实景）

  践行金融使命，打造全新的双拥品牌

  据了解，工行烟台莱州支行行长李瑞环是一名退伍转业军人，曾荣获“全国金融五一劳动奖章”“中国工商银行五一劳动奖章”“省行优秀共产党员”等称号。在她的带领下，支行注重红色文化传承，并着力打造全新的双拥品牌，在各个服务区域上，充分植入了军人服务理念。

  该行的叫号机特设“J”号，军人可享受优先办理业务。引导台有军人、退役军人优先标志，非现金区、现金区均为军人军属开辟了专门柜台。大厅的还东北角设置了军人服务站，提供了充电站、饮水机、防疫物资等20多种便民设施，军人军属可随取随用。

  在支持安置方面，该行每年都向上级行争取安置指标，工行烟台莱州支行目前有员工120名，近年来安置退役军人40余名；在产品支持方面，该行有随军行专属产品体系，并且上级行也在不断开发新的专属产品来更好、更全面地满足军人军属的需求；在社会化拥军方面，该行积极配合莱州市退役军人事务局举办各类活动，目前正值优待证办理期间，工行烟台莱州支行提前谋划、率先启动优待证的办理。曾用半天时间录入1200多户，一个月的时间内完成了16800多户录入，在工行烟台分行系统内是录入最多的支行，市场占比52%，在同业范围内也属最多。

  2019年，该行成为烟台市内首家发放退役军人专属银行卡的金融机构，在仅3个月的时间内，相继发放了5000多张专属银行卡。同时该行还制定专门的优惠政策，致力于提供优先、优质、优惠的服务。

  （工行烟台莱州支行营业部设立工行驿站·军人服务站，为到店客户提供暖心服务）

  暖心服务，让客户感受到“家”的温暖

  主动积极地面对客户，为他们排忧解难，带来的不仅仅是客户的称赞，也是对工商银行服务的认可，体现着工行烟台莱州支行“客户为尊，服务至上”的服务理念扎根在每个员工心中。

  在客户等候区，该行为特殊群体客户设置爱心座椅、移动式填单台，并设有无障碍等候区标识。在这里配备了移动茶饮台，大堂经理会为等候区客户送上多品类的饮品。

  为了让老年人更加舒适、便利，在硬件设施上，该行特别在等候区前后两个区域设置了适老区,提供血压计、血糖仪等健康监测设备，并制作了大字版的操作指南；并且不定期在公众教育区举办防诈骗、反假币等微沙龙活动，帮助老年人提高风险意识。 

  该行通过科技研发和服务流程的优化，率先实现了社保卡新开、补换一站式服务，而且在客户有需要的时候，还能携带便携式设备到客户身边去，现场帮其办理。截至当前，该行网点社保客户达7万多户，是辖内唯一一家为社保客户配备专门柜台并能提供上门服务的金融机构。

  为了更好地服务实体经济，优化营商环境，工行烟台莱州支行在营业部设立对公服务专柜，同时设有“企业之家”，配备专岗客户经理，通过协同联动，为企业提供开户、结算、融资等一揽子金融服务。目前，支行营业部新注册企业平均开户时间大幅缩短，高峰时一天可以开7-8户。近两年来，仅通过这里，就为近千户企业提供了金融服务，为小微企业给予了3000多万元的资金支持。此外，工行烟台分行首笔抗疫贷、农耕贷也均在该行营业部落地发放。 

  （工行烟台莱州支行营业部设立“企业之家”，为企业提供一揽子金融服务）

  在不断的传承和发展中，工行人用拼搏与担当践行“坚持人民本位，追求高质量发展”的理念，最终凝结成了工行烟台莱州支行“厚德、厚道、厚福”的服务理念。继往开来，蓬勃发展。工行烟台莱州支行通过过硬的业务发展水平、客户服务能力、深厚的文化积淀、脚踏实地的狠抓敢干劲头，赢得了当地社会各界的广泛认可，成为了莱州当之无愧的服务标杆。（本网记者）