威海市商业银行：数字金融添活力 手机银行创新高

       鲁网3月6日讯 威海市商业银行把手机银行作为数字化转型的“放大器”“加速器”“核武器”和“助推器”，聚焦智能化服务，全面应用金融科技，持续丰富金融场景，着力提升客户体验，以优质的服务体验赢得用户的信赖。截至目前，威海市商业银行手机银行用户数量超260万户，同比增长30%，用户数量和增长速度均创历史新高。

  智能升级，全面融合金融科技。紧扣“智慧数字银行”发展战略，迭代升级手机银行，将智能机器人、自然语言输入、语义识别、生物识别、OCR输入、大数据等技术，与登录、支付、理财、转账等银行核心业务结合，打造智能语音、智能客服、智能搜索、智能风控、智能财富管理等“智慧+”功能，提升登录速度，简化操作步骤，优化产品功能，为客户提供线上智能咨询、语音办理业务、产品精准推荐等优质的数字化管家服务。

  功能聚合，持续丰富金融生态。在开放平台理念的引领下，将直销银行、视频银行嵌入手机银行，建立了“快e贷”“房e贷”“税e融”等贷款业务的线上快捷入口，搭建了生活缴费、品质外卖、便民服务等多种生活应用场景，为客户提供线上人工服务、线上理财、线上贷款、线上“金融+生活”服务等，并建立了基金、保险、贵金属等全面的财富管理渠道，为客户提供一站式便捷服务，真正实现“功能全面聚合、产品一应俱全”的暖心陪伴。

  专属定制，着力提升客户体验。遵循“专属定制”的设计理念，通过整合数据资源，对客户行为、喜好等进行智能分析，精准匹配常用功能区，快速搭建服务场景，实现了包含优选产品、快速转账、线上信贷、生活服务等高频服务的精准推荐，让客户一键触达金融需求。同时，在功能菜单中，增设亲情圈、金融日历、大字版手机银行、碳积分专区、待办事项、网点服务等特色场景，更好地满足客户个性化、特色化的金融服务需求。

  威海市商业银行将紧紧围绕打造“智慧数字银行”目标，坚持以客户为中心、以科技为引领、以创新为驱动，积极搭建智慧平台，不断优化服务功能，持续强化产品创新与用户陪伴，努力打造“客户体验一流”的“智慧数字银行”。（本网记者）