章丘农商银行用心助力地区养老事业更好发展

  泰山财经2月2日讯 近年来，章丘农商银行认真践行社会责任，通过采取完善服务设施、改善服务环境、丰富服务内容、强化服务体验等措施不断提升养老金融力度。

  在硬件方面，该行以积极创建适老网点以创建成功的几家网点为蓝本，进一步完善辖区内其他网点的硬件设施，规划、设立无障碍车位、无障碍通道、厅堂等“尊老公益区域”，并在适老网点设置适老场景体验专区，配置轮椅、血压仪、沙发及靠垫；读书角及柜台配有老花镜、放大镜以及适宜老年人阅读的书籍和报刊。

  在软件方面，该行不断优化自助渠道适老版本。目前手机银行已上线关爱版，页面布局更简洁，字体放大更清晰，且具备语音助手，可以语音查询相应功能。同时，各网点厅堂自助设备都配有温馨版，界面均实现字体放大，方便老年客户操作。累计为各营业网点配备轮椅24个、老花镜300余副、老年书籍及报刊500余册，切实提升老年客户服务体验感。

  此外，该行还丰富服务内容，不断强化服务力度。一方面，设置老年客户群体爱心窗口，优先为有特殊金融服务需要的老年客户办理业务，同时，开辟绿色通道，为行动不便、交流不畅的老年客户提供“一对一”服务。2023年，开展各类移动金融上门服务2300余次，办理业务1.2万余笔。另一方面，提升厅堂服务人员的适老服务意识，强化分流引导工作，辅助老年客户在自助设备上完成业务办理，减少办理业务的等待时间。

  该行表示，在2024年，还会针对老年群体反诈意识薄弱这一问题，常态化开展金融知识普及和宣传工作，希望通过营业厅电视循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗厅堂适老微课堂等方式，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。（本网记者）