建行德州德城支行：疫情面前显真情 上门服务暖人心

  鲁网1月10日讯   “建行服务真的是太好了，想不到你们的服务如此贴心迅速，感谢你们在百忙之中还能提供如此周到细致的服务。”在苏先生接受建行德州德城支行员工上门服务后感激说道。

  近日，家住铁西的苏老先生一零存整取的储蓄存折到期着急支取现金，派其儿子到该行柜台办理，当柜员接过该笔业务后，发现是非本人办理，按照建行总行发布的文件要求，储蓄存折销户业务原则上需本人办理，并将制度要求告知客户，客户声称其父亲因多年脑血栓无法出门，网点负责人正在大厅维护客户，得知该客户情况后，立即安排两名员工提供上门服务。按照特殊客户服务指引规范填写特殊客户上门服务表并核实客户及亲属身份，客户亲属又于当天返回网点办理完业务。

  建行作为国有大行，一直坚持“以客户为中心”的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务。在这特殊时期，建行德州德城支行营业室积极承担社会责任，以实际行动传递着温暖和希望，诠释着建行人的责任与担当。（通讯员   鲁启轩）