平阴农商银行榆山支行：“靶向发力 精准服务促发展”

  鲁网3月4日讯   岁寒情深，辞旧迎新，龙舞烟火迎春华。为了确保春节期间金融服务不断档，满足客户多样化金融需求，平阴农商银行榆山支行提前部署筹划，确保每一项金融服务细致周到，为广大客户们在新春佳节之际增添一份舒适与温馨，以金融力量助力人民群众欢乐度过龙年新春。通过深入强化厅堂金融服务措施，聚焦当地百姓金融需求，从意识转变、素质提升、营销策划三方面入手，全力将工作重点向优化厅堂服务倾斜，全力推动网点服务提质增效。

  优化厅堂硬件环境。围绕来往客户手机充电、休息饮水等日常生活需求，在营业外厅配备了充电器、饮水机等自助服务设备，各式硬件的“加持”极大提升了厅堂服务的便捷性，获得了广大客户赞誉。利用厅堂微沙龙，为等候办理业务的客户讲解金融知识、防范电信诈骗相关案例以及存款保险知识；以通俗易懂的交流方式为广大客户，尤其是老年客户提供贴心的金融服务。

  进铺入户宣传金融产品，提升服务主动性。主动“走出去”，上门入户将金融知识、社保卡惠民政策、便民服务金融产品及暖心服务送到百姓身边，让周边百姓切实可以享受到更加贴心的服务。通过电话邀约及现场参与等形式，成功举办“投壶赢好礼”营销活动，让客户积极“走进来”，在体验中寻找童趣。同时大堂经理为大家讲解存款、手机银行、社保卡等。为增强服务效率，通过晨会情景演练的方式，互相沟通交流的方式，不断强化员工对线上产品使用的熟练程度，方便向客户宣传营销，为客户提供优质高效的服务。

  厅堂活动开展以来，取得积极成效。下一步将继续通过多渠道开展特色营销活动、多方位送金融服务上门、多角度开展全员学习的方式，不断增强网点金融服务的便利性和可持续性，进一步提升百姓的金融服务体验度，助力业务高质量发展。（通讯员   丁浩祯）