金融消费者权益保护教育宣传月为民办实事：泰康人寿山东分公司柜面服务有“三心”，让老年客户更安心

  鲁网9月26日讯 自2001成立以来，泰康人寿山东分公司坚持以“客户为中心”服务理念，持续完善服务方式，优化服务流程，增进服务体验，逐步升级打造“三心”服务标准，提升厅堂专属服务水平，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

  服务有爱心

  泰康人寿山东分公司各柜面设置绿色通道或专属服务窗口，打造“暖心驿站”、“银发驿站”，进门有问候、等待有座椅、排队有预期。

  完善柜面适老化服务设施，明显的老年客户服务标识，爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施，方便老年客户在业务办理中随时使用。

  按需上门服务。对于年老体弱、行动不便等老年客户，根据客户需求，及时提供预约上门服务，切实满足老年客户的保险服务需求。

  服务有耐心

  工作人员耐心听取老年客户诉求，详细讲解所办理的业务，指导填写申请单证或使用电子设备。

  对保单进行全面检视，涉及保单即将交费的、已失效的、即将产生生存金/满期金等影响保单权益情况的，向客户进行详细解释并指导客户后续操作处理，保障老年客户的保单权益。

  尊重使用习惯，对于有意愿使用自助式智能设备的老年客户，耐心指导客户操作使用，对于不愿意使用的老年客户，及时引导客户填写申请单证，通过柜面人工办理的方式申请。

  服务更安心

  泰康人寿山东分公司各柜面张贴智能化服务宣传海报，讲解和宣传的内容应适合老年人阅读和理解，生动鲜明、浅显易懂加强金融消费者权益保护，增强老年客户对智能服务的了解和信任，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，化解“数字鸿沟”。摆放或张贴金融知识以及反诈骗手段宣传手册、海报，向老年客户宣导金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识，维护金融安全和消费者合法权益。

  泰康人寿山东分公司将积极改进、优化适老服务软、硬件设施，打造高标准、特色化适老服务网点，不忘初心，积极践行“金融为民”理念，关注老年群体，积极做好老年人群体的服务及宣传教育工作。（本网记者）