双十一韩都衣舍50分钟实现销售量破亿 电商数据飙升

　　11日9时，济南城在凛冽的寒风中已然苏醒，人们也陆续投入新一天的工作。然而，在位于济南高新区奥盛大厦B座9层的山东韩都衣舍电商集团有限公司（下称“韩都衣舍”）总部，“你睡了吗？”这句话成为员工碰面时的高频问候语。

　　对于他们而言，一夜的鏖战在凌晨4时才暂时告一段落。天明后不断攀升的成交额和旺旺流量，又再度将“休整”中的人们唤醒。这场以阿里巴巴天猫为“战场”，自11日零时开启的“双11”狂欢，在短短38分28秒之后，便达到了100亿元的交易额。这其中，作为线上第一女装品牌，韩都衣舍的贡献额近亿元。

　　“我昨晚睡了3个小时吧。”顶着黑眼圈的韩都衣舍视觉中心经理魏士宽告诉经济导报记者，同时依旧动作麻利地操作着后台系统。虽然面容难掩困意，魏士宽语气却颇显兴奋，“今天零点50分，集团销售量破亿的那一刻，整个楼层沸腾了。我虽然无法停止手头的系统操作，站起身庆祝一番，但那种激动不亚于3个月前第一次抱起刚出生的儿子。”

　　“好想睡上一觉”

　　10日23时58分，魏士宽将半杯水一饮而尽，拉长手臂做完伸展运动，深吸一口气后，在工作位前坐定。根据近一周的预热及询单情况，他知道，接下来数小时内，自己可能连头都抬不起来。

　　果然，11日零时一过，销售平台立即陷入疯狂，几乎所有的数据都在不停攀升，每分钟均有货品售罄。

　　作为视觉负责人，魏士宽需要做的，便是根据货品销售进度及营销策略，不断进行页面微调，流量分配，拿下售罄货品链接，补充主打货品推荐。

　　在11日零时至4时这段高峰期，魏士宽及其团队进行了数万次的后台操作。“我们心中想着的就是把购物页面的细节优化再优化，使得买家对于促销货品能一目了然，精准选择。”

　　在数以亿万计的消费者看来，“双11”仅仅是11月11日这一天。但事实上，魏士宽带领的视觉中心团队在两个月前便已进入了“双11”模式。

　　“预热页面，正式页面，我们提出了很多备选方案。既要有大促的热烈氛围，也要保持我们品牌的粘性。事实上，除最终的上线页面外，我们也准备好了替补页面。”魏士宽说。

　　这两个月来，刚当上爸爸的魏士宽，近一半的日子未能在儿子睡觉前回家。“他现在对我都没有概念，完全不认识我。我现在最期待的，就是到了12日，能回到家好好地补上一觉，再陪孩子玩玩。”

　　2万条对话

　　韩都衣舍客服部经理孙平平，是个爱漂亮的新妈妈。为了准备“双11”，她不得不将刚满一岁的孩子送回老家。“昨天（10日）早上10点一来上班，我就把平常戴的隐形眼镜摘掉了，戴上框架眼镜，因为工作时间肯定会很长，很忙。而且直到现在我还没洗过脸，你能看出来吗？”一脸疲惫的她语气中却透着欢快。

　　客服，这个与淘宝买家直接联系沟通的岗位，从“双11”前一周便不断刷新历史接待纪录。

　　“虽然此前需要提供下单服务的买家很少，但前来询单的顾客特别多。我们的一名客服，最高日接待买家数量达2000多个。以每名买家提问10次计算，客服需要回答2万个问题。在11日零时，一名客服的旺旺对话框中，甚至显示了900个买家ID，这样的狂欢场景前所未有。”孙平平难掩兴奋。

　　脚穿一双平跟帆布鞋的孙平平，负责的主要工作是客服硬件、软件等的协调及订单的推进。自10日10时上班以来，她已24个小时没有合眼，在近1000平方米、200多个工位的工作大厅内来回穿梭，解决突发问题。“算下来，我已经走了半程马拉松了吧。”

　　“在凌晨销售量破亿后，大家的热情都极度高涨，大部分员工一直坚持到现在。”在她看来，与别的岗位不同的是，“双11”过后，客服的繁忙工作还将持续。“货物配送中客户的问题，以及售后等，这一天的后续工作，应该会持续到月底。”

　　蛋糕足够分

　　“相比去年今日（11日），整个集团销售量增速是惊人的。仅用50分钟便实现销售量破亿，较去年提前了16个小时，这便是中国线上交易的实力和潜力。”韩都衣舍媒体公关负责人魏力表示。

　　可以说，自2009年起，每年的11月11日不仅是网购达人的“血拼日”，也成为中国互联网最大规模的商业活动日。苏宁易购、唯品会及刚上市的京东等电商平台纷纷参与。其中，11日凌晨，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌通过微博发布苏宁易购首个10分钟的成交量，达到37.22万件。

　　“在我看来，未来线上平台一定会逐步蚕食线下实体，这个过程也许不会太快，但是一种趋势。而线下品牌如果不下大工夫发展线上销售，也必将被市场淘汰。”对于线下实体进军互联网交易后，是否会给线上品牌带来冲击，韩都衣舍CEO赵迎光表示，从首届“双11”天猫商城销售额为0.5亿元，到2013年这一数据扩大至350亿元，再到今年仅用38分28秒破百亿，可以看出，这个市场是及其巨大的。“蛋糕足够分，只要每个品牌细分市场，都会有极大的潜力。”

　　经济导报首席记者 韩祖亦