临商银行苍山支行多项措施促规范服务提升

   临商银行苍山支行以“规范服务提升月”活动为契机，不断总结经验与教训，积极开展领导坐班、客户回访等活动，切实促进规范服务工作迅速提升。

　　一是总结反思，高度重视。成立全方位、多层次的规范服务工作领导组织，班子成员全面挂靠，全行人员积极参与，明确层级管理责任，在全行范围内建立起“谁分管、谁负责”，“谁犯错、谁承担”的规范服务工作齐抓共管平台。

　　二是深刻研判。高位谋划。紧跟总行“一年大变样、两年上台阶、三年领先同业发展”目标。不断加压奋进，将2013年确立为“规范服务工作建设、提升年”，三季度完善基础制度建设，四季度达到全员规范、整体提升，2014年争创省级及国家级规范服务示范单位，提升美誉度，增强竞争力。

　　三是真抓实干，高效落实。制定领导坐班、客户回访等制度，定期开展客户回访，了解客户诉求，解决实际问题。并通过领导到前台坐班，及时发现和纠正工作中存在的问题与不足，全面提高工作效率与服务水平。