临商银行：提升人民币服务质量从“三零”做起

　　临商银行营业部认真履行社会职责，把客户满意度作为衡量工作的重要尺度，不断强化人民币流通过程中的薄弱环节，以假币“零容忍”、小面额人民币兑换“零阻碍”、残币兑换“零拒绝”为工作突破口，切实解决客户在人民币兑换过程中的难点、热点问题。

　　不断强化一线人员防假反假能力，实现假币“零容忍”

　　一方面加强一线柜员的培训。根据业务需要进行反假培训，根据人民银行反假货币上岗资格考试系统，对一线人员进行重点培训，要求一线人员全部具备反假上岗资格。另一方面，更新设备，购置冠字可查询点钞机，加强业务经办人员的责任感，进一步保护人民币持有者权益。

　　不断完善前台服务功能，实现小面额人民币兑换“零阻碍”

　　加强小面额人民币配备比例，通过对前台柜员的小面额人民币的专项考核，加强前台柜员小面额兑换的积极性，从而减轻了客户特别是大企业人民币兑换困难的问题。

　　不断提高流通人民币整洁度，实现残损币兑换“零拒绝”

　　设立残损人民币兑换窗口，并设立监督电话，严禁以任何理由推诿、拒绝办理残损人民币兑换业务。

　　通过全员的不懈努力，临商银行营业部人民币服务质量明显提高，赢得客户的广泛赞誉。2013年，被中国人民银行济南分行授予“山东省现金服务示范网点”荣誉称号。