渤海银行济南分行“五个优化”并举 优化营商环境

　　鲁网10月18日讯 渤海银行济南分行秉承“优化产品、优化流程、优化定价、优化服务、优化分工”五个优化原则，积极学习同业先进经验，以新旧动能转换为发展契机，优化营商环境，加强分类支持，实现业务转型和服务实体经济协同发展。 

优化产品 创造便捷推广度高的信贷产品 

　　该行和某互联网科技公司合作的商户贷业务，整个融资过程一般在1-2个工作日即可完成，旨在精准为小微企业主提供便捷、灵活、纯信用的经营类周转资金，累计投放已超11亿元；推出“小额快捷通”“渤税贷”等小企业信贷产品，通过与税务等政府部门的信息交互，实现信贷快速审批，满足客户紧急用款需求；推出“小微企业连续贷”，在贷款到期日无需偿还本金，为其发放新的贷款专项用于结清到期贷款，满足各类小微企业客户“续贷”需求。积极推广线上电子银行承兑汇票业务，客户通过网银提交申请，不用跑银行即可办理银承，提升客户体验，充分体现了该行客户为先的服务理念。 

优化流程 打造科学合理的服务流程 

　　为进一步提升效率，该行全面梳理主要的业务流程，对于每个业务环节反复研究，减少办理期限，经过优化，企业开户流程办理时限控制在2小时-1.5日。该行公司贷款办理时限15-23个工作日，分行权限的小微企业贷款办理时限10-15个工作日。生产经营贷款办理时限约9个工作日。自优化以来，该行各级业务部门严格按照要求，节省信贷审批时间，例如山东某科技有限公司为该行授信客户，其在该行办理的贷款于2018年8月21日到期，该行提前着手，成功于8月23日进行了业务续做，及时为客户提供资金支持，解决了企业因资金衔接不力而影响生产经营难题。 

优化定价 制定市场化的差异性定价 

　　该行对授信客户实行风险定价，即按照市场利率定价自律机制的要求，综合该行成本、风险、资本回报等因素，对授信客户进行利率定价。同时严格落实《商业银行服务价格管理办法》及渤海银行总行服务收费政策，各项业务收费标准严格控制在总行规定范围内。通过完善分行服务收费管理办法，定期检查，明确罚则，严禁“以贷转存”“存贷挂钩”、只收费不服务现象。 

优化服务 提升客户服务满意度 

　　该行加大员工培训，提升服务水平，加大宣传力度，在网站、营业场所、电子屏幕等介质上主动宣传“便捷获得信贷行动”相关内容，公告该行各类信贷产品，主动公开信贷办理流程图，制作客户明白纸，做好客户宣传、培训的引导、解释和沟通工作，同时提升员工服务效率。近日，该行接到客户龚某个人生产经营贷款申请，审批人员立即审阅案卷，并于次日赴该客户公司现场考察并与客户面谈。通过“带问题现场考察面谈”的形式，显著提高流程效率，最终该笔贷款很快顺利获批，客户对于该行“审批人员上门面谈、经营业主不用再跑银行而是在家补充材料解决问题”的业务处理方式，表示赞赏和感谢。 

优化分工 实现全员工作质效的稳步提升 

　　为保障此次“提升信贷服务、优化营商环境”工作顺利开展，该行除对主要业务流程和审批政策进行优化外，为保障优化效果，分行设立事后监督小组，依照“时效考核原则”对流程中的各个职能部门履职时效和效果进行考核，每月一调度一通报，并计入该部门的绩效考核结果。对于未能按照时效要求完成工作的部门或个人，将在行内通报批评。同时定期开展中后台部门满意度调查，对于调查满意度较差的部门采取调整分工，降职降级等措施，及时纠正不足，保证服务质效。 

　　渤海银行济南分行通过以上“五个优化”并举，简化业务流程，提升信贷服务效率，降低融资成本，切实服务实体经济发展，服务山东新旧动能转换，拓宽普惠金融深度和广度。