保价运送古董损坏无法修复 德邦物流却称客户“骗保”

　　鲁网12月11日讯 古玩爱好者赵先生价值万元的古董收音机被德邦物流运“坏了”，尽管他已经事先保价，对方却说他是“骗保”，不予赔偿。

　　记者查询相关消息得知，今年7月份，国务院法制办发出通知，要求就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见。其中，《征求意见稿》规定：“快件发生延误、丢失、损毁或者短少的，对保价的快件，应当按照快递企业和寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件，依照有关规定确定赔偿责任。”规定在前，保价却不赔的案例为何频发?

　　古董收音机损坏 保价后仍难获赔

　　赵先生的古董木质收音机产于上世纪50年代，价值1.5万元，从黑龙江佳木斯市寄出的时候，包裹非常仔细，外有木架作为防护，内部还有软物填充，邮费和保价费共支付300余元。

　　10月中旬收到收音机时，德邦物流送货上门，赵先生发现最外侧的木架已经十分松散，果然收音机的木制外壳已经裂开，无法修复。“我当着送货员的面拆开包裹，发现问题后直接拒收了。”赵先生表示，他向德邦物流方面反映此事，换来一句“免赔”的拒绝。

　　“德邦的客服最初只说不给赔，一分钱都不赔，后来说我这是骗保，对这种说法我很气愤。从10月份到现在一直在推脱，我拨打了很多次客服电话和12345市民服务热线，始终没有个说法。”赵先生说。

　　在12348法律咨询热线的投诉中，类似事件并不少见，多数纠结于货物出现损坏后“已保价但快递方不赔”、“快递承诺赔偿却迟迟未兑现”、“已保价却只收到5倍邮费赔偿”。

　　快递保价种类受限 各公司费用不同

　　■部分快递公司保价规则：

　　公司名称 承保金额 保价费

　　圆通速递 3万元 1‰-5‰

　　中通快递 1万元 3%

　　韵达快递 2万元 3%

　　顺丰速运 2万元 5‰

　　■多家快递公司对下列物品不办理保价业务：

　　易碎品(玻璃类、陶瓷类、石膏类以及不易妥善包装等物品)

　　生鲜果蔬(时令水果类、冷冻食品类、大闸蟹等)

　　无法办理保价却又有寄送需求时，消费者无疑更加没有保障。市民杜先生12月8日收到的价值两万元的音响设备，便因为国外转运公司不保价易碎品，而无法获得掉漆赔偿。

　　行业自身存不足 消费者应保存凭证

　　虽然《征求意见稿》有明确规定，但各大快递公司却对已保价的物品如何赔偿或“免赔”有自己的判断方式，德邦物流便对上述赵先生的索赔要求作出了回应。

　　德邦物流客服首先对记者表示，除国家不允许快递的违禁品外，其他物品丢失或损坏，将一定按照保价及相关规则进行赔偿，但当记者报出赵先生的运单号，客服则表示，不予赔偿是理赔专员作出的最终决定。“根据记录，赵先生的快件有很严密的包装保护，按照这个程度的包装，一般不可能出现物品的损坏，所以认定这个损伤不是运送途中造成的。”客服人员表示。随后，对方提供了该事件的理赔专员的姓名及工号，但未提供其联系方式，该理赔专员同事的电话则始终处在通话中。

　　快递保价“形同虚设”症结在哪儿?中国物流市场行业协会副秘书长孙正涛曾对媒体表示，目前不少快递公司的单据上都会直接注明赔付的标准，但一般消费者和收件人很少研读快递单据，都是出了问题才想到赔付。

　　除消费者本身疏忽之外，快递行业自身也存在不足。业内人士告诉记者，一般国外快递行业与保险公司合作，但国内快递则相当于自己制定了“保险”，一旦出现需赔付的情况快递公司要全额买单，自然是“斤斤计较”。

　　针对赵先生面临的类似问题，律师刘洁表示，消费者应明确保价的含义，并保留运送前、收货后的照片作为维权凭证。（舜网-济南日报）