网购纠纷异地维权难 烟台网购投诉“降温”但总量依然较大

　　水母网9月28日（YMG记者 徐睿）国庆长假将至，许多购物网站纷纷利用各种营销手段展开新一轮的电商大战。记者采访发现，虽然受新《消法》加大网购保护权力度影响，近年来烟台网购投诉热逐渐“降温”，但投诉总量依然不少。由于“异地维权”成本较高，当前许多消费者仍然陷于网购维权难的窘境当中。

　　上半年网购投诉逾千件

　　近期，中国消费者协会公布的数据显示，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中网络购物占比95.41%，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

　　在我市，网购引发的各种不愉快事件也不少。记者先后查询、咨询了96110热线和我市及部分县市区消协组织后了解到，当前，包括网购在内的远程购物投诉数量依然较多，是消费者反映的热点之一。

　　市工商局消费者投诉中心主任林吉杰介绍，这几年来烟台的网购投诉有逐渐降温的趋势，但总量依然不小。以今年上半年为例，全市各级消费者协会组织受理的网购投诉，保守估计超过了1000件，平均每天都会发生5件网购投诉。经营者网上宣传的商品与实物差距大、商品质量良莠不齐、物流配送问题频出、货款支付存在风险等方面的问题，是消费者反映的焦点。

　　异地维权成本大难度高

　　仅仅半年时间就出现多达1000件投诉，本应带给消费者方便与实惠的网购这种形式，究竟怎么了？

　　“网购、电视购物、微信购物都属于非现场购物，消费者对他要购买的商品缺乏直观感受，而商家在网店里摆出的宣传图片，与买到手的商品经常会有较大偏差。”消协工作人员王健对记者说，我们很多人都有这种感受，买来的和看到的不一样，有的消费者觉得就这么算了，有的愿意较真，最后就形成了投诉。

　　在不少消费者看来，网购即使被坑，除非实在太过分，否则并不愿意投诉到监管部门，因为“维权太难”。家住莱山区的市民周东说，他曾在某网购平台买到过明显的瑕疵品，店主不给退货，但这家网店是开在山西的，莱山和烟台市消协都没法受理，自己又不想大老远跑到山西去投诉，光来回的火车票就300多块钱，一去好几天，感觉有些不划算，就这么不了了之了。

　　周先生所经历的维权失败，源于网购的“属地管辖”原则。网购平台、网店所在地在哪里，就由哪个地方的工商部门或消协来负责调解。王健告诉记者，她接听过很多网购消费者的来电，只能是尽力为消费者提供咨询和指导，尽可能帮他们挽回一些损失。“网购平台上哪些地方网店多？通常是广东、江浙一带，离我们烟台太远了，千里迢迢赶过去了，维权成功了还好，万一失败了，花的路费和耽误的时间怎么办？这是当前全国都普遍存在的问题，确实给消费者网购维权带来了困难。”

　　“黄金周”网购要理性消费

　　一方面“异地维权”让消费者网购维权存在难度，另一方面，这几年我市网购纠纷总体又在减少。在基层维权人士看来，网购“后悔权”的出现，起了决定性的作用。

　　记者了解到，2014年3月15日，新《消费者权益保护法》及《网络交易管理办法》同日施行，两部新法规都赋予了消费者网购“7日内无理由退货”的权利。2016年，国家工商总局又公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿），其中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”，让消费者在买到不满意或瑕疵商品时对商家勇敢说“不”的底气更足了。

　　本报提醒消费者，国庆假期在即，网购要尽可能理性消费，不要被“便宜”冲昏头脑，以免着了商家虚标价格、先涨价后降价的道儿。对同一商品，可以从不同网站或实体店了解，价比三家。不要轻信商家宣传，避免出现商品与实际描述不相符等问题。下单前，注意商家的霸王交易条款，一些网店会标有“不支持7天无理由退货”或“定金恕不退还”的条款。对这种找借口不退货、不退款的行为，消费者要三思而行。