济南汽车消费维权服务站总数达4个 覆盖全市一半汽车销售商

一家汽车消费维权站举行授牌仪式

    鲁网7月13日讯（山东商报记者 张阳阳 通讯员 张春霞 张俊峰）在去年建立济南首个汽车销售服务行业消费维权服务站后，日前，济南市槐荫区再设立3处汽车消费维权服务站，服务范围覆盖了全市50%的汽车销售企业，消费者在购车发生消费纠纷时，可随时到服务站维护自身的合法权益。记者从槐荫区市场监督管理局获悉，这3处汽车消费维权服务站，分别设立于润华、山东大友、济南明星汽车公司，目前已正式挂牌。

    据了解，槐荫区市场监督管理局在去年成立匡山汽车大世界消费维权服务站，并在维护消费者权益方面取得良好效果。据槐荫区消费者投诉中心受理投诉数据显示，今年1月至6月份槐荫区涉及汽车销售服务的消费投诉320件，较之去年同期下降14.21%。目前，这4处汽车消费维权服务站服务范围已经覆盖了槐荫区80%的汽车销售服务企业，占到整个济南市的50%。

    据了解，维权服务站负有受理、处理消费者与旗下4S店的消费纠纷、在市场监管部门的指导下处理涉及本公司的重大紧急消费投诉、向经营者和消费者宣传消费维权法律法规等职责。槐荫区市场监督管理局副局长彭爱林介绍，汽车销售服务行业消费维权服务站的设立，拓宽了汽车消费纠纷解决渠道，对于提升经营者和解意识，降低消费投诉率效果明显。今年“315”期间，山东省消费者协会曾发布“2015年消费者投诉十大热点”，其中，家用汽车及零部件投诉快速攀升，并跃居十大热点第一位。

    2015年全省消协组织共受理家用汽车及零部件投诉2474件，同比增长15%，增幅明显。消费者反映的主要问题：一是经营者售车附加强制条件，如强制搭售保险，强制代理挂牌，加价提车等。二是购车时经销商不及时交付合格证，导致车辆无法上牌。三是发生质量争议时，检测鉴定困难。四是维修店虚构故障，诱使消费者更换零配件，甚至使用劣质零配件。五是部分4S店用二手车冒充新车出售，欺诈消费者。