山东推行无理由退货的实体店达9.55万家

　　鲁网·泰山财经8月27日讯（记者 韩黟瞳）8月25日，鲁网·泰山财经记者从山东省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会上获悉，山东省在营造质量放心、交易安心、价格诚心、环境舒心、服务贴心、维权省心的消费环境方面成效显著。截至6月底，全省参与放心消费创建的市场主体达到637.6万户，基本实现应创尽创；全省推行无理由退货的实体店达9.55万家，促成无理由退货商品14.16万件，涉及金额4317万元。省消费者协会延伸消费维权触角，去年9月以来陆续在32家省级行业协会设立的消费维权工作站受理和处理消费者投诉700余件，解决成功率85%，为消费者挽回经济损失近千万元。 

　　为快速方便地解决消费纠纷，山东不断整合社会力量，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权社会格局。2020年9月份以来，省消费者协会陆续在32家省级行业协会设立了消费维权工作站，基本涵盖了所有生活消费领域。山东还大力加强消费维权服务站规范化建设，在经营业户集中场所和行业协会等指导设立消费维权服务站8100个，推动了消费纠纷及时就地解决。加强消费纠纷在线解决机制建设，推动3.48万家企业通过全国12315平台与消费者在线协商和解消费纠纷。在全国市场监管系统率先出台《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，对投诉举报快速分送、快速回应、快速办理、快速反馈，今年以来，全省市场监管系统共调解成功投诉36.68万件，为消费者挽回经济损失8022万元，有效维护了群众合法权益。 

　　此外，山东省市场监管系统突出重点消费领域加大执法力度，严格落实食品药品“四个最严”要求，1～6月份，全省系统共查办食品案件1.42万件，罚没款1.02亿元；查办药品案件4152件，罚没款5338万元。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查处各类消费侵权行为，上半年全省系统共查办相关案件1187件，罚没金额1692.74万元。持续开展校外培训、汽车销售、电子商务等领域不公平格式条款专项整治，今年以来共检查相关机构5366家，收集、审查合同文本4958份，排查出涉嫌违法格式条款354条，开展行政指导约谈152次，下达行政建议书和责令整改通知书129份。