济南仍有三星Note7在售 多家手机专卖店称“退货找客服”

　　三星电子正式发布停售声明（资料片）

　　鲁网10月12日讯（山东商报见习记者魏望舒记者张卓冉）最近，三星Note 7多次出现电池爆炸事件，对社会造成了一定的负面影响。昨日，三星电子正式发布停售声明，同时国家质检总局官网披露，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。记者走访了省城8家手机专卖店，发现三星Note 7并未全部停售，仍有3家店在售。关于退货和退款等后续问题，多家店铺态度不一，多位工作人员称还没接到相关通知，或以“退货找客服”作为答复。　　

　　大部分专卖店都已停售Note7

　　昨日，三星电子官网发布声明称，要求所有运营商和零售合作伙伴在调查进行期间停止销售和置换Note 7手机。目前中国市场的三星官方商城、京东、天猫、苏宁等电商渠道均已无法购买三星Note 7。国家质检总局称，三星召回Note 7手机共计190984台。

　　“今天(10月11日）早上接到通知，决定停售三星Note 7”，位于泉城路东首的国美电器的工作人员告诉记者，“一般来说，专卖店和直营店都已经不再销售　Note 7了”。位于泉城路中段的国美电器也是同样的说法，表示“今日开始停售”。同样位于泉城路的两家苏宁易购也不再销售三星Note 7，工作人员表示，“三星Note 7已经停售了，你可以选择型号相仿的S7或S7edge”。

　　个别商家仍在继续售卖

　　然而，记者走访发现，三星Note 7并未完全撤离济南的销售市场。“Note 7我们还有黑色的和金色的货，现在售价为5988元”，在位于泉城路路南的一家大型手机卖场，记者看到仍有柜台在出售三星Note 7，该柜台的工作人员称，“这个型号是热销款，没收到停售的消息”。但同一卖场不同柜台的工作人员却告诉记者，“三星Note 7现在已经停售了，这些都是小柜台自己出售的，卖出去的钱大多塞进自己的钱包里。”

　　另一家大型手机专卖店也向记者表示，三星Note 7依旧在售，“现在只有金色的了，其他颜色应该没有货了，售价为5688元”，当记者询问三星电子发布的停售声明时，工作人员则表示，“这些都是以前的货源，没卖完的。”

　　记者注意到，位于泉城路的三家国美电器中，有一家仍在继续售卖三星Note 7手机，工作人员表示，“这款手机卖得很好，库存已经不多了”，当记者询问为何没有停售时，工作人员并未正面做出回应，而是以“我们也不太清楚，只知道这款还有货源。”作为答复。

　　关于退货　每家店态度不一

　　根据国家质检总局昨日公布的退货流程，针对三星Note7有两种退换方法。一是三星免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二是，消费者按照原购买价格全额退款，同时回收产品。Note 7的用户可以自主选择以上两种方式之一，联系原销售商退换货。召回所产生的产品邮递费用由三星公司承担。不过记者昨日下午走访济南市场时却发现，对于退货流程各销售网点态度不一。

　　“如果你想咨询退货问题，还是打电话问客服吧，我们这里还没有接到可以退全款的通知”，迪信通的工作人员表示，“虽然Note 7停售了，但是是否退货还是要等官网的通知。如果你购买的三星Note 7属于可退范围，那就应该可以退换。现在还是等官网消息吧，我们现在也不确定，只是目前不会退换。”记者登录三星官网了解到，三星在昨日虽然公开表示会对国行版Galaxy Note7产品进行退货或更换其他产品等具体召回措施，但并未就退换细则做进一步说明。

　　苏宁易购的工作人员在接受记者采访时表示，“相关新闻一出现，之前的客户就打电话找我，问我是否可以退款。不过目前还没接到关于退货的明确消息，但据内部推测，应该不会退货或全额退款，召回的三星Note 7很有可能会再更换电池之后返给客户，抑或是将手机更换成型号相仿的其他机型。”

　　几乎在同一时间，位于泉城路东首的国美电器工作人员告诉记者，“在发票和配件齐全的情况下，目前已经全额退款了两台Note 7。”