平安普惠山东分公司：真诚服务有温度，专业受理不打烊

　　鲁网7月27日讯 长久以来小微企业发展面临的一个突出的难题是什么？融资。如何快速有效获得金融服务，是小微企业最为集中的难点和痛点。一方面小微企业存在无抵押物、无信评、无报表的“三无”问题，往往从未有过融资经验，而融资需求复杂多样且时效要求很高；另一方面传统金融机构对这些企业不了解、不敢贷，更不要说提供个性化定制服务。传统小微信贷服务已经落后于时代需要。

　　平安普惠山东分公司扎根齐鲁大地多年，专注于为“1050”（年营业收入1000万，雇员50人以下）小微人群提供信贷咨询服务，打通小微融资“最后一公里”。针对小微信贷需求特点，在线上服务的基础上，平安普惠山东分公司受理中心还提供定制化、个性化的面对面服务。全体受理柜员围绕客户至上的理念，升级服务标准，丰富服务内容，积极为客户提供优质服务。

　　急小微所急 平安普惠高效服务

　　山东东营的徐先生，近日在平安普惠山东分公司受理中心办理抵押借款。之前因其房产所在楼层和户型较为特殊，当地多家金融机构都无法办理，急需用款的徐先生此时心急如焚。

　　为缩短徐先生的等待时间，受理柜员牛田田按照签约流程仔细检查客户资料，发现客户未办理还款银行卡，随即建议客户先到银行开卡，并请咨询顾问带客户在公司附近用餐。于此同时，牛田田抓紧联系有关部门对徐先生的借款流程进行加急处理。

　　受理柜员收到继续流程的邮件通知后，第一时间通知了徐先生并主动协调优先办理后续流程。徐先生对受理中心的服务表示满意，特意送来了“专业高效、认真负责、普惠金融、助力小微”的锦旗，既是对受理柜员的肯定，也是对平安普惠的认可。

　　想小微所想 平安普惠人性服务

　　烟台的曲女士，近期在平安普惠山东分公司申请抵押借款，之后却迟迟未签约。受理柜员王艳青从咨询顾问处了解到曲女士爱人平时工作忙，不方便请假，无法在工作时间到店签约。在传统金融机构，这样的情况几乎等同于放弃借款。而平安普惠受理柜员告知咨询顾问，受理中心可以根据客户的时间安排签约。

　　由于资金需求紧急，客户难免焦虑。当日受理柜员提前把签约材料准备好，待曲女士与爱人晚上七点半赶到受理中心后，她一边安抚客户，缓解客户焦虑情绪，一边有条不紊的为客户签约，最终签约快速完成。

　　曲女士和爱人表示，此前因为工作时间问题在多家银行都无法办理，最终只能作罢，只有在平安普惠才享受到因人而异的定制服务。他们对受理柜员的专业技能和敬业精神赞不绝口，并对平安普惠山东分公司合理安排弹性签约时间表示非常满意。

　　服务无止境，永远在路上。平安普惠山东分公司将继续秉持“专业领先，诚信服务”的训导，急客户之所急，解客户之所忧，不断提高服务质量，打造有温度的企业，聚焦服务小微企业主的融资需求，坚持做“小微企业身边的普惠信贷”。(本网记者）