“心”级服务 济阳农商银行持续推进助老行动

  鲁网10月24日讯 “老吾老以及人之老”，敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德。作为农村金融主力军，济阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务模式，聚焦老年客户金融服务场景，从细节处着眼，从细微处创新，改进传统金融服务方式，为老年人等弱势群体提供更加贴心的金融服务，让广大老年人客户群体的幸福感更可持续、安全感更有保障。

  打造“绿色通道”，爱心窗口做好特色服务。济阳农商银行为老年人办理金融业务开通“绿色通道”，在全辖29家营业网点分别单独设置了老年人服务爱心窗口，发挥“助老”效能，瞄准存取款、现金兑换、生活缴费等高频服务环节不断优化，为老年客户优先办理业务，缩短办理业务的等待时长，让老年客户群体切实体会到浓浓的农商情。此外，在厅堂营业区域打造老年人专属服务站，提供多种便民设施，建设“无障碍通道”，配备轮椅、急救药箱、老花镜等物品，极大的满足老年客户的行动特点、行为习惯及服务需求，提高弱势群体办理金融业务的便捷度和舒适度。

  深化金融宣传，守护好老年人的“钱袋子”。济阳农商银行坚持金融服务初心，长期向老年客户群体宣传普及防范电信诈骗等金融知识，利用营业网点多、服务面广等优势，围绕“守住钱袋子”主题，将宣传工作延伸到每个服务区域。营业网点通过设置咨询台、发放宣传折页等方式，向前来办理业务的老年客户宣传守护“钱袋子”的正确途径。同时，组织“党员先锋队”“青年志愿者服务队”走进村庄、社区、广场、敬老院等老年人较集中的场所，聚焦老年群体对金融知识的迫切需求，通过开展厅堂微沙龙、金融夜校、“四张清单”对接及金融服务队宣传等方式，结合真实案例，以通俗易懂的语言介绍假币识别、各类诈骗常见手法及防范措施等，有效提高了辖区内老年群体的风险防范意识。今年以来，集中宣传29场次，发放宣传资料1500余份，受众800余人次。

  优化服务渠道，老年客户群体获得感成色更足。济阳农商银行党委扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续强化“以客户为中心”的服务理念，启动个性化金融服务，积极回应群众诉求，践行普惠金融，持之以恒做实优客户服务、优营商环境、优工作作风的金融服务举措，始终把“百姓银行为百姓”的服务宗旨落实到优质文明服务实践中。

  80多岁的张大爷一早骑着老旧的自行车10多公里到济阳农商银行新市支行办理领取高龄老人补贴的银行卡业务，但事与愿违，到了银行网点才知道自己已经有了存折，需要老伴本人到现场才能办理。因为路途太远，骑自行车到家得1个半小时的时间，老伴年龄大了坐不了车子，急的张大爷直跺脚。恰巧在营业厅的支行行长了解到张大爷情况后，当即决定自己开车，把张大娘接过来，在网点厅堂“绿色窗口”优先解决老人无法领取补贴的问题，同时第一时间协调新市镇政府重新报送补贴领取的账户。在多方协调下，在最短的时间里两位老人终于如愿办理了新的银行卡，老人高兴地直拍手。在与他们的聊天中，支行行长得知老人从早晨到中午一直还没吃饭。临走时，支行行长便为老人买好午饭，把老人的自行车放在自己车的后备箱，驱车把他们安全送回家。（通讯员：刘超 冉苗）