平安人寿山东分公司召开2022年消保重点工作及3.15工作部署会议

  3月11日，平安人寿山东分公司召开2022年消保重点工作及3.15工作部署会议，分公司党委副书记、纪委书记、副总经理薛军、相关部门负责人线下参会，三级机构后援负责人、相关部门负责人线上参会。  

  山东分公司消费者权益保护部经理孙玉宁主持本次会议并做专题报告，报告解析了金融消费者的八大权益，并强调落实消保是全员责任，各单位应将消保工作融入经营各环节，建立长效机制，全面保护消费者八项权益，保障公司高质量发展。随后，报告围绕2022年消保重点工作、3.15工作部署展开介绍，要求各单位在分公司消委会指导下，各司其职，落实做好315期间的各项重点工作。  

  会议总结中，薛军强调，各部门要各尽其责，响应山东银保监局号召，开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，具体要求如下。

  落实组织保障。各中心支公司需在分公司专项工作小组的框架下，下发通知，成立315专项工作小组，明确各职能部门职责要求。

  制定活动方案。制定操作性强、可评估的活动方案，强化特殊群体金融权益保护，重视老年人、残障人士运用智能技术困难问题，普及宣传便利化服务和智能化服务，各机构客服中心在科技设备上需张贴“明白纸”。

  教育宣传常态化。充分利用互联网和官方网站、微信公众号、网点电子屏等进行音频、视频、图文资料投放，常态化开展多渠道、多维度、创新性教育宣传活动。

  畅通、公示投诉渠道。分公司对外公示2部直投电话，各中心支公司亦需设立直投电话，并在客服大厅醒目位置进行公示。

  在接下来的工作中，平安人寿山东分公司将认真落实山东银保监局的各项工作要求，坚持以人民为中心，建立健全消保管理体系，全面提升金融消保工作质效，充分保障金融消费者的合法权益。