消费者权益保护教育宣传--平安人寿适老服务，不负最美夕阳

  随着社会老龄化趋势日渐突出，老年群体的消费者权益保护工作愈发重要。伴随着社会老龄化、智能化服务的普及，政府工作报告中提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。那么如何让老年人轻松搭上服务的“数字快车”，如何保护老年保险消费者的合法权益，这已成为近年来保险业协会着力推动解决的重要问题。

  在此背景下，平安人寿山东分公司泰安中支积极探索适老化服务，改善老年群体所面临的“数字鸿沟”问题，帮助老年消费者顺利“历险”，让更多的老年客户轻松享受安全、便捷的智慧服务，感受“有温度”的服务体验。柜面为临柜老年客户开通绿色服务通道，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。同时， “敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等服务设施，切实提高老年客户的服务水平。此外，柜面还配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然，更安心、更放心。在柜面服务中，大厅有专人担任老年人服务顾问，指导临柜办理业务的老年人如何使用APP等方式自助办理业务。我们还保留了“非智能化窗口”，设立老年人柜面，让老年人也能便利享受传统服务，避免老年人成为信息时代化中“被遗忘者”。

  这天，大厅里来了一位花甲老人，老人高先生是平安人寿的老客户，儿子一家早已定居美国。日常除了和儿子一家微信视频外，高先生很少使用手机，国庆前无意卸载了微信，好几天没法视频沟通，急得团团转。柜员李思思先安抚高先生不要着急，引导高先生就坐，给高先生递上温水后，手把手指导高先生使用应用商城下载了微信APP，成功登陆微信后，高先生高兴地说：“太好了！姑娘，我得告诉我儿子个好消息，最近有人在我们社区附近宣传要在东湖风景区建设养老院，听说环境很好，现在缴纳养老床位预订金就可以领取福利补贴，明天他们在酒店办宣讲，听说只要去到现场就包一顿自助餐且有礼品，我打算把我的保险退掉几个，拿出钱来去投资呢！”柜员听到后，瞬间警觉起来， 马上向高先生讲解，近期，一些机构和企业打着“养老服务”“健康养老”等名义，以“高利息、高回报”为诱饵实施非法集资活动吸收老年人资金，给老年人造成严重财产损失和精神伤害，存在重大风险隐患。高先生听后十分认同：“非法集资应该严惩！”随后，经过查询，高先生名下有份到期终止的鸿祥和金宝盆，生存金和红利一直未领取，随后柜员为高先生切换了老年版金管家，并一步步指导高先生领取完成。柜员还为高先生介绍了“问医生”模块，足不出户就能获得一对一的专业健康答疑。高先生不仅感叹，平安金管家简直太方便了，以后我在家就能办业务了，还有问医生服务简直太好了，老年人真的很需要！我要用我领取的这笔钱，让儿子给我的小孙女买个你们公司的产品，还是大公司安全、可靠、信得过啊！

  随着我国日常生活水平提高、老年人口增多,老年人消费出现升级趋势,老年人作为一重要消费群体应当受到更多关注,如何帮助老年人群体管理好“钱袋子”也是一项具有重要意义的议题。为保护老年人群体的消费权益、提升老年人风险防范意识,平安人寿客服柜面在为老年人客户群提供更便捷的金融服务的同时,引导老年人合理消费,加强针对性的金融知识普及,特为老年人消费群体提示相关金融风险。                                 

  “大道不孤，天下一家”，平安人寿泰安中支将继续整合各项优质服务资源，为老年客户提供舒心的保单服务、贴心的增值服务，相信在智能化时代，寿险业必将破除数字鸿沟，改善供给侧服务，为更多的老年人送去品质生活和贴心的温暖！