山东:"保丢不保破"快递公司暴力分拣现象严重

　　据山东广播电视台新闻中心《今日报道》报道，淘宝网今天凌晨公布了“双十二”的交易情况。据介绍，有264万淘宝卖家在这一天实现了成交，虽然和疯狂的“双十一”相比,“双十二”显得寂寞了些，但“双12”引发的快递配送问题同样是网购一族关心的焦点。记者今天从国家邮政局获悉，“双12”活动“淘宝系”网购促销共产生超过7000万件快递量。这个数字为快递平均业务量的2至3倍，是继“双11”电商促销之后，快递企业面临的又一次业务峰值。

　　“双12”即12月12日的电商促销活动，这是电商在“双11”促销活动后再一次发起的购物潮。与“双11”相比，因对商家规模不设限制，“双12”活动几乎所有“淘宝系”电商都可以参加。对快递来说其揽收点将更多、更分散。12日晚国家邮政局监测信息汇总显示，申通、圆通、韵达、中通等快递企业的业务量增长明显。截至12日18时，淘宝全网已产生包裹共计5500万件。

　　据介绍，为应对“双12”快递高峰期，各快递企业在“双11”前夕增添的人员、设备、场地等均持续发挥作用。国家邮政局要求，“双12”电商促销期间，延续“错峰发货，均衡推进”原则，以保障全网运行的稳定。但是，我们的记者在采访中却发现由于业务量猛增，暴力分拣的现象十分普遍。

　　记者来到一家快递公司的分拣车间，发现这里的暴力分拣现象更为严重，大大小小的货物在空中飞来飞去。

　　双11双12是网购的高峰时期，也算是快递行业的黄金旺季，面临更大的工作强度可以理解，但这样把货物扔来扔去，消费者能接受吗？对此，快递公司的工作人员这样答复。“保丢不保破，就是货物丢了我们负责，破了我们不负责。”

　　快递公司暴力分拣已被媒体多次曝光，也算不上什么新鲜事，但是市民对这种分拣方式的担忧却是与日俱增。记者通过调查发现，也有些快递公司分拣货物比较规范。

　　咱们国家的快递行业还处于起步阶段，国家层面的监管与规范也在逐渐加强。山东省邮政业消费者申诉受理中心12305投诉电话已经实行24小时开通。快递行业如何实现健康发展，我们一起听专家的意见。

　　记者了解到，每逢双11双12，很多快递行业都会临时招聘一些员工，来应付突然加大的快递业务量。即使这样，记者在济南、淄博、东营等地调查中也了解到，很多快递公司还是忙不过来。

　　快递公司面对繁多的业务量，难免会出现一些差错和失误。但是作为消费者，需要的是保质保量的快递服务。两者之间的矛盾该如何处理呢？

　　山东理工大学金融系主任余万林：整个物流业发展到今天，存在着各种各样的问题，我想，更多的还是通过市场竞争来实现，因为在市场竞争中，会实现优胜劣汰的效果。

　　余教授说现在政府正在简政放权，逐步向服务型政府转变，政府层面很难为物流快递业制定统一的标准和游戏规则，所以只能靠市场的优胜劣汰。但这对于快递行业来说也是一种发展的机遇。

　　山东理工大学金融系主任余万林：十八届三中全会确定了市场对经济的决定性作用，这为物流业的发展提供了一个良好的机遇和环境，那么未来企业可能会更加注重它的市场反应和消费者的体验，随着相互竞争越来越激烈，各物流企业应该建立百年老店的战略高度，去加强他自身的管理。