鲁网3月25日讯 新冠疫情期间，怎样在做好疫情防控工作的同时，将金融消费者权益保护工作落到实处？怎样保障金融服务的安全、有效？民生银行东营分行通过开展线上“3.15”消费者权益保护宣传、制定中小企业优惠政策操作指引、规范统一标准话术等方式，强化服务合规性，扎实践行提供优质金融服务的社会责任。
民生银行东营分行在开展的“3.15”消费者权益保护宣传活动中，由专业人员对消费者提出的优惠政策适用条件、方式等疑问进行专业解答，并将相关问题整理成册，重点对消费者特别关注的个人征信问题进行了讲解。同时，针对不同客户量身制定续授信、展期、续贷降息减费等方案以供选择，确保了政策实行与合规操作落地的无缝衔接。
为增强优惠政策覆盖率与辐射半径，让更多消费者知晓优惠政策的适用条件，民生银行东营分行及时向监管机构报备优惠政策操作指引手册及涉及的相关政策，增强了各方的信息互通互享，同时增强了监管监督力度与政策公信力。
该行在宣传中小企业优惠政策时，要求工作人员使用统一核定的文本与话术，对消费者提出的疑义条款给予统一解释，最大程度防范了因政策理解不一致或出现歧义导致客户误解，致使客户产生损失的情况。
在全社会同舟共济、共抗疫情的关键时期，民生银行东营分行以“为民而生 与民共生”的服务宗旨和消费者权益保护理念，切实保障消费者的自主选择权与知情权，促进优惠政策的快捷落地，切实支持辖区实体经济的发展。（通讯员 冯璐）
