维护金融消费者权益 农行山东省分行在行动

  每月24日左右，是农行济南分行代发养老金最繁忙的时候，农行济南历城支行营业部一早刚营业，便进入繁忙的工作状态。此时，大堂经理李若男见一位老人在分流区取号时，步伐颤颤巍巍，眼神四处张望，由于年纪较大，随时有摔倒的危险。见此情况，李若男便立即上前询问，发现老人语言交流反应迟缓，李若男便全程陪护老人，并为他开通绿色通道办理业务。

  业务办理完毕，通过聊天，发现老人无法提供家庭住址和电话，网点员工求助民警后，与民警一起将老人护送回家。“太感谢你们了！他一早就自己出门了，也没说去哪里，要不是送回来，真怕他找不到家……！”。老人家人对农行的服务竖起了大拇指。

  近年来，农行山东省分行不断加强金融消费者权益保护工作，注重提升服务质量和服务效率，制定计划、积极推进，通过多种方式和渠道，切实维护消费者权益。

  今年2月，客户王某接到一则声称是农业银行的预授信短信，内容为“尊敬的客户，您可在我行预授信368000元，将于2月28日到期，可用于生活支出，建筑装饰，查利率回1，申请回2，退订回T。”客户当即回复“2”进行贷款申请。对方以无需征信、无需担保、无需抵押为由，诱骗客户添加客服微信，并下载名为“农业信贷”惠农e的APP。王某在客服的指导下，通过该APP申请368000元贷款额度后却无法提现，对方称王某银行卡号填写错误，导致账号被冻结，需要交纳解冻费才可提现，同时承诺解冻后交纳的费用全额退还到银行卡中。客户随即到农行菏泽定陶城关支行办理转款业务，敏感的大堂经理见客户行色匆匆，便上前询问缘由。经过网点人员的解释、劝说，最终避免了此次诈骗事件的发生。

  农行山东省分行把遍布城乡的网点、“金穗惠农通”服务点作为消保金融宣传重要阵地，布放消保宣传折页和海报，加强防诈骗宣传，将消费者权益保护工作推进到乡村市场末梢。

  “快，帮我看看，这个提现怎么一直提不出来呢？”近日，53岁的客户陈女士来到农行东营垦利支行营业部办理业务。见客户神情焦急，大堂经理便立即上前询问缘由。经沟通，陈女士让大堂经理帮助其注册一金融软件，在客户操作手机过程中，工作人员敏锐的发现手机上的“中国农业银行纯净版”软件非农行所有，大堂经理感觉到客户可能是遭遇了电信诈骗。

  大堂经理随后向客户了解该软件获取途径以及是否有通过非法软件进行资金交易。经了解，客户通过一短信获知她在“农业银行”有信用贷款，陈女士刚好需要款项用于房屋装修，随后，就在软件上上传了自己的身份证、银行卡、电话、住址等基本信息，等待放款……

  大堂经理通过敏锐的观察力以及专业素养快速判断出短信及软件的异常，立刻终止了交易操作，与此同时现场向客户介绍了“反诈”知识和电信诈骗案件的作案手法、防范技巧，并向当地派出所进行了报警，客户在得知事情真相后幡然醒悟，对农行的及时提醒连声道谢。（郇长亮）