聚焦老年群体 提升金融服务——中英人寿山东分公司 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

  鲁网3月16日讯 为贯彻落实中国银保监会部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，中英人寿山东分公司积极参与2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，在全辖各机构陆续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，全力保障金融消费者的合法权益。

  中英人寿近年来大力促进数字化创新，推行消费者权益保护全流程管控，坚持聚焦日常服务场景，将消费者权益保护理念和工作要求融入覆盖保单全生命周期的各个工作环节，不断完善优化客户服务平台建设，推动解决老年人群金融服务鸿沟，为广大消费者提供更加贴心、专业和便捷的服务。

  中英人寿山东分公司各分支机构设置老年客户接待专区，配备老年便民设施，安排专人提供一对一服务，同时优化面向老年客户的信息服务，提供专员专属缴费指引，推出“健康天使服务”协助符合标准的老年客户办理理赔业务，同时推出特色健康管理服务，守护老年客户身体健康。

  “3·15”消费者权益保护宣传周期间，中英人寿山东分公司消费者权益保护部聚焦老年群体，于3月14日下午走进山东济南和孚养老服务中心，了解老年人生活情况，向老年人及服务中心工作人员发放宣传彩页、消保主题帆布袋、口罩、扇子等。并在大厅电子屏及显眼位置摆放宣传物料，服务人员与老年人面对面、零距离传播金融消保知识，提高消费者接受和使用金融产品与服务的信心。

  “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在进行时，中英人寿山东分公司将以此次活动为契机，加强创新，将教育宣传嵌入经营发展的各个环节，完善消费者教育长效机制，积极构建和谐健康的金融消费环境，为提振金融消费信心护航，不断实现好、维护好、发展好广大金融消费者的利益。（本网记者）