4万余元被盗刷 法院判决储户银行各担半责

　　西安市户县的姚先生发现，他的银行卡在自己手里，却被银行提示其储蓄账户异地消费支出4万多元。随后，在与银行协商未果的情况下，他将银行告上了法院。近日，西安市中级人民法院作出终审判决，根据公平原则，损失应由双方各半承担。

　　姚先生是西安市户县人，去年4月25日，他在户县某银行支行办理了一张银行卡，并存入4万余元现金。同年7月3日下午5时许，他收到了客服短信，提示其储蓄账户异地消费支出13410元，还没等他反应过来，一分钟后他又收到另一条短信，提示其储蓄账户异地消费支出3万元。此时，他的银行存款活期余额仅剩余6.94元。

　　收到短信后，姚先生迅速联系发卡行进行查询，并要求办理挂失业务，银行客服为他办理了永久挂失业务，并建议姚先生报警。目前公安机关已立案，正在侦破中。

　　此后，姚先生找银行要求其承担损失，但银行不愿意担责。无奈之下，姚先生将银行起诉到户县人民法院，要求银行赔偿全部存款损失43410元。

　　一审中，姚先生认为，他是银行储蓄客户，持有其银行卡，银行有义务保障储户的财产安全，所以银行该赔付全部损失。但被告银行却认为，两笔交易是通过POS柜员交易渠道完成的，属于正常交易，没有密码或者密码不对都是无法完成交易的，而银行卡的密码由储户保存，密码和银行卡相符时发卡行应当履行支付义务，原告存在密码保管不善的责任，银行已为原告办理了银行卡挂失，履行了安全义务，银行卡是否被盗用无公安机关及生效法律文书的认定，应当先刑事后民事。

　　户县法院一审认为，原告在被告处办理存款及银行卡业务后，已经形成合法有效的储蓄存款合同关系，双方均应严格按照合同履行各自的合同义务，被告有义务保障存款安全。被告由于技术漏洞而未能保证银行卡的唯一性和不可复制性，由此造成储户损失，银行有义务负全部责任，赔偿储户损失。被告无证据证明2014年7月3日原告持涉诉银行卡在异地进行POS消费，而原告所持的银行卡未丢失，未给予他人，故对原告请求赔偿损失43410元，法院予以支持。而被告称原告存在密码保管不善的情形，由于未能提供相关证据，法院不予采信。

　　一审宣判后，银行不服，并上诉至西安市中院。西安市中院经审理认为，姚先生办理银行卡业务后，双方已经形成储蓄存款合同关系，银行负有保障储户及时存、取款项及信息保密义务，储户负有保管好银行卡和不泄露相关信息、密码的义务，在姚先生银行卡中的43410元在异地POS机上被分两笔消费的事件中，应系银行卡信息被他人获取所致。现相关刑事案件未侦破，根据现有证据，对涉案银行卡信息及密码被泄露的过错责任，尚不能单独归结于姚先生或者银行任何一方，根据公平原则，损失应由双方各半承担。

　　●提醒

　　及时保留证据

　　西安市消费维权联合会提醒广大消费者，如果遭遇类似银行卡盗刷的情况，一定要注意保存证据。首先，发现自己的银行卡被盗刷后，应马上报警，并通知发卡行冻结银行卡，防止损失进一步扩大。其次，立即到银行、ATM机取款或查询余额并保留凭条，或到商店刷卡消费，保留当时银行卡并未离开自己的证据。