澳柯玛售后服务赋能提技培训会全面启动

　　 鲁网5月19日讯 近日，澳柯玛股份公司客户服务中心“解放思想 全链激活 聚势蝶变”赋能提技培训会及服务活力启动会在济南、青岛、鲁中等地陆续开启。会议重点对主动服务、服务商维修技能、延保服务等进行了现场培训。 

　　会上优秀服务商代表进行了经验分享及激活互动，满满的服务干货及应变而变的新服务思维给在场的服务商团队注入了激情与活力。山东省家电协会田占军会长就售后服务目前的行业现状及发展趋势进行了剖析，他指出“互联网+服务”时代，服务呈现多元化、多产业化发展趋势，服务重要性凸显，服务商渠道要创新、转型，让更多的消费者享受到不一样的优质体验、优质服务和高品质的服务保障，创最佳服务体验，赢取服务口碑。 

　　会上澳柯玛总部售后服务专家以S+Pro系列高端风冷冰箱产品为例，就产品工作原理、常见故障、维修措施及故障代码等进行了系统讲解，对服务工程师上门服务过程中存在的疑点、难点进行了现场答疑、互动，培训现场气氛活跃，参训人员纷纷表示提升了自身产品故障的判断能力和解决能力。 

　　澳柯玛股份公司客户服务中心总经理王济伦对公司发展战略及服务愿景进行了解读。他表示主动服务和渠道激活是创新服务的基石，要融合传统安维服务与现代创赢服务，创新“主动服务”模式，激活服务全链条，实现“金海豚五星服务”品牌升级和服务转型升级。借助“互联网+”思维，运用大数据管理，以战略合作增体量，以顾客满意转流量，实施多维度跨界融合，打造智能化、数字化、社区化的服务平台。 

　　此次培训会及服务活力启动会给服务商提供了一个沟通与交流的平台。澳柯玛金海豚五星服务将在练内功、拓市场、强品牌上下功夫，不断增强主动服务新动能，为售后服务转型发展注入新活力，最大程度的满足客户需求，与服务商携手共进，成长共赢，实现资源共享、优势互补、市场联动、信息互通，让售后服务质量迈上新台阶。 （本网记者）