富德生命人寿济宁中心支公司适老服务暖心呵护

  鲁网4月24日讯 富德生命人寿济宁中心支公司合理配置服务人员，设置“老年人服务专区”，为老年人提供更好的服务引导。客服大厅工作人员主动引导老年客户到等候区就坐，主动提供温度适合的热水；对视力不佳的老年客户，主动提供老花镜；对行动不便的老年人提供爱心轮椅；读写困难的老年客户，提供全程陪同、辅助办理业务服务；对书写困难的客户，公司特别上线了“大字版”服务，大字显示实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年人轻松享受安全、便捷的智能服务，打造“有温度”的“适老化”服务；主动引导老年客户使用自助设备或智能机具办理业务，并提供指导；合理使用老年客户服务快速通道，做到急事急办。

  为提升客户体验，推出智享柜面服务。综合柜员运用“一柜通”系统为临柜客户“一站式”办理契约、保全、理赔等业务，办理过程“免资料、免等待、免填单”，缩短服务时效，缩短客户等待时间，提高服务效率，大大提高了金融消费者的优质体验感。（本网记者）