关爱老年客户，华夏保险威海中支积极提升适老化服务水平

       鲁网6月13日讯   近期，华夏保险威海中支围绕老年客户保险服务的新需求、新特点，聚焦老年人办理业务可能遇到的困难、堵点，线上线下齐步走，积极提升适老化服务水平，助力老年客户群体共享数字时代信息化发展成果。

  公司完善柜面服务，保留和改进传统金融服务方式。运营柜面设置“老年人服务专岗”专属服务窗口，为老年人提供老花镜、放大镜等设备，确保应急药品、轮椅等相关保障措施完备，全力打造安心舒适的服务环境。在投保、保全、理赔等业务环节，公司保留部分线下办理渠道，尊重老年人使用习惯。同时，公司进一步拓展服务方式，如遇不方便来柜面办理业务的老年客户，运营管理部指派专人提供上门服务，指导客户填写相关资料完成业务办理。

  公司官微设置专属主题，让智能化服务更加适合老年人。官微线上服务平台在普通版的基础上增加了敬老版，60岁以上人群登录官微，可自动进入敬老版页面。敬老版页面字体更大，界面更简洁，便于老年人阅读，满足老年用户浏览及使用需求。

  此外，结合机构实际，公司开展保险知识“进社区”活动，多样化适老举措，贴心为老年人服务。公司工作人员前往社区，重点面向老年群体，大力普及保险理念和保险智能应用知识，加强金融理财防骗、个人信息保护等风险提示，增强老年人运用智能技术的信心。

  关怀老年客户，服务更有温度。华夏保险威海中支将不断加强金融服务适老化改造，坚持传统服务与智能服务创新并行，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让其体验有温度的保险服务，为建设老年友好型城市贡献力量。（本网记者）